第432章 标准化体系（2 / 2）
请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。
林枫看到数据之后，说了一句话。
林晨，你这个检查清单——比我在工地上用的那些管理方法好用多了。
因为检查清单的本质不是管理，是防错。林晨说。人都会犯错。不是故意的，是忘了、漏了、疏忽了。检查清单就是帮你把可能忘记的事必须做的事。做完一项打一项勾，就不会漏。
林枫想了一下。那如果店长打勾了，但实际上没做呢？
这就是飞行检查的作用。林晨说。如果飞行检查发现店长打勾了但没做——第一次警告，第二次扣绩效，第三次换人。制度要有威慑力，才能被执行。
标准化体系运行了一个月之后，林晨做了一次复盘。
六家店，平均分八十五分。最高的店九十五分——是林浩之前带过的那家店。最低的店七十分——是新开不久的一家店，店长还没完全适应。
林晨把最低分那家店的店长叫到办公室。
张店长，你的店上个月平均分七十分。你知道问题出在哪里吗？
知道。张店长低着头。检查清单没有严格执行。有时候忙起来，就忘了打勾。
忙不是理由。林晨说。越忙，越要按标准做。忙的时候最容易出错。出错的时候，就是顾客投诉的时候。顾客投诉了，你就要花更多时间去处理。这是一个恶性循环。
张店长沉默了几秒。林总，我承认——我对检查清单不够重视。我以为打勾只是形式，没想到你真的会查。
我不是要查你。林晨说。我是要帮你。检查清单不是给你添麻烦的，是帮你减少麻烦的。你按清单做了，出错的概率就降低了。出错的概率降低了，顾客投诉就少了。顾客投诉少了，你的工作就轻松了。
张店长抬起头。林总，我明白了。下个月，我一定把分数提上来。
不是把分数提上来。林晨说。是把标准执行到位。分数是结果，不是目标。标准执行到位了，分数自然就高了。
张店长点了点头。
一个月之后，那家店的平均分从七十分涨到了九十分。张店长给林晨发了一条微信——林总，你说得对。按标准做，真的更轻松。
林晨看着微信，笑了一下。
标准化不是束缚，是解放。当你不需要为每一个细节操心的时候，你才有精力去做更重要的事——比如扩张。
↑返回顶部↑