第466章 一年能答应多少，先把“答应”两个字拆开（1 / 2）
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客户发来的历史触发记录有四百多行。
最左边是通知时间，最右边是供应商是否完成。中间把“已响应”统一记成一个状态，不分接收、核验、准备、到场和结果。
供应商管理负责人要求正舟按这份记录补年度能力表。
“过去能完成多少，未来就先按多少报。”
孙浩没有下载以后直接统计。他点开第一条“已响应”。
客户在上午九点发出询问，供应商九点零五分回复收到，下午才补范围，第二天形成工作单。历史表把九点零五分记成响应完成。
第二条同样写“已响应”，实际记录却是供应商已经完成现场准备，等许可就能出发。
第三条没有工作单，供应商明确拒绝预留，只给出下次核验入口，也被客户记成已响应。
“这三条算一个能力？”孙浩问。
客户供应商管理负责人说：“都是有效回复。”
“年度表要保证哪一个？”
“先保证响应，再看具体工作。”
“收到也算？”
“当然算。”
“到场也算？”
“也算。”
孙浩把两条记录并排发回去：“一个五分钟，一个第二天。写成同一行，数字怎么定？”
客户没有立即回答，只让正舟先给自己的定义。
陆沉舟把年度总表投到会议室屏幕上。昨天空着的公司总数仍然没有填，人工补件状态还在。
“先拆答应。”他说。
牛庆山问：“拆成几层？”
“看公司实际做了什么。”
赵启明先拿第二封询问作样本。
最早那句“愿意继续核验”只算收到和表达意愿，没列缺口，客户后来也判为下一步不明确。补出范围、许可、窗口、变化和释放以后，才完成条件核验。双方预留生效以后，正舟才承担能力保持。工作单与许可十二点二十七分同时生效，人员重新签到出发；十三点零二分到场，十三点十一分现场开始。
同一件事里，至少有五个不同时间。
孙浩把表拆成五行。
第一行，接收：统一入口确认客户文件已经进入公司。
第二行，条件核验：明确缺什么、由谁补、下一步能到哪一层。
第三行，能力准备：双方责任成立后，人员、工具和车辆按约保持可用。
第四行，到场：工作单和许可生效后，按真实门岗回执计算。
第五行，结果：现场动作和客户确认另按独立工作单成立。
客户表里原本只有“年度响应保证”一行。拆完以后，每行都需要不同触发条件。
牛庆山盯着第一行：“接收可以报快。”
“多快？”陆沉舟问。
“统一入口有人看就行。”
“晚上呢？”
“值班电话能收。”
孙浩把现有值班表调出来。工作日白天有固定统一入口，夜间由轮值人员接电话；轮值人员没接到时，第二联系人只有内部约定，没有客户可见的升级时限。节假日值班表按现有项目临时排，不是全年固定安排。
赵启明拿一封夜间历史通知试了一遍。第一联系人当时确实接到了，所以记录很好看；如果那个人临时无法接听，表里没有第二联系人何时必须接替的有效依据。
“这一条能证明那天接到了。”他说，“不能证明一年都按同样时间接到。”
牛庆山问：“先报工作时段？”
孙浩说：“客户年度表没写服务时段。”
“那就在条件里加。”
接收层没有占用现场工具，却需要真实值班和替补。公司已有统一入口，不等于已经形成全年不间断保证；服务时段、第一联系人、替补接口和升级时间都要先确认。
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