第379章 先别把异常写成事故（2 / 2）
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原负责人正在收另一张工作单的资料和客户接口，临时离开会让那边的完成节点少一个能签结果的人。
离现场近的人能先到，却没有承担过原工作单结果。如果不把身份写清，客户很容易把“来核验的人”当成“接管责任的人”。
牛庆山说：“那就让近的人先看，原负责人线上回答。”
孙浩问：“最后谁确认核验结果？”
“原负责人。”
“现场的人签不签？”
“他看到了什么，签什么。”
“那他不签责任结果。”
牛庆山皱了下眉：“不签结果，客户让他进去干什么？”
“签当次事实。”孙浩说，“不是替别人把原项目接走。”
原负责人在电话里听完，没有推给支援的人。
“我保留原交付接口。现场新看到什么，让他按实际回。我这边把当时条件和文件补齐。”
离现场近的负责人也没有抢位置。
“进场范围先给我。超出范围，我不动。”
两边把话说短，剩下的由孙浩写进客户文件。
午后，客户又补了一张近照。
异常状态与上午相比没有形成可以确认的继续扩大，但照片仍然不能解释为什么变化。现场值守人员提到完成以后曾有过操作调整，具体顺序还要再找记录。
“客户自己动过。”有人在群里说。
孙浩马上问：“动过什么？”
对方答不上来。
群里安静下来。
“客户操作发生过”只能成为要查的事实。
在动作、时间、位置和状态没有对上以前，它既不是正舟免责单，也不是客户认责书。
赵启明把这条线放进待核项，继续保留原交付记录。
原完成版本没有被修改。
新观察也单独封存。
两套资料之间的空档，被清清楚楚留在页面上。
客户对这种写法没有提出异议，却把询单复核状态继续保留。
原负责人那张正在收口的工作单也发来消息。客户需要他确认最后一组资料，接口只在当前时间可用。他如果立刻赶往责任现场，这边就要换人重新对关系；如果完全不参与，责任现场又少了最清楚交付条件的人。
他把两边消息一并转给牛庆山，没有说哪边更重要。
“我可以线上接原资料，现场观察让近的人先做。涉及原交付结论，我签。”
这不是两全。现场的人需要承担当次判断，原负责人也得同时守住另一边的收口，只是两处都没有因此出现无人负责的空档。
牛庆山看着另一张有收入的工作单进度，算了算两名负责人的时间。
“两个都占着，不可能一直这样。”
陆沉舟说：“先把谁负责什么写死。人怎么调，让负责人报窗口。”
“你不定谁去？”
“原责任不能换。现场核验可以有人支援。”
牛庆山没再争，去问两个项目各自哪一段能动。
孙浩则把核验人员身份发给客户。
原负责人：保留原交付和责任期结果接口。
支援负责人：只对本次现场观察、检查动作和原始记录负责。
客户回复前，谁也没有拿到进场许可。
可公司内部已经有人担心，只要支援负责人去了现场，后面的费用、纠正和客户评价都会落到他头上。
傍晚，客户确认了核验人员原则，却在回函里加了一句。
“请明确现场参与者与原责任人的签字边界，避免后续责任主体变化。”
孙浩把这句发给两名负责人。
原负责人回：“原结果我在。”
支援负责人回：“我只签现场。”
谁去看，和谁来背责任，必须在进场以前分开。
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