第557章 你们直通车，就只是个二传手？（2 / 2）
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通告最后还特意强调了一句：“该渠道受理范围为涉及群众切身利益、基层长期未解决的合理诉求，欢迎广大群众如实反映。”
通告发出去的当天上午，专线电话就响了。接线员是省委办公厅从信访局借调过来的两名老同志，经验丰富，态度和蔼。
第一个电话接起来，那头是个京州口音的大姐，嗓门不小：“喂，是省委直通车吗？我反映个事儿，我们小区门口那条路，路灯坏了一个多月了，晚上黑咕隆咚的，找街道办找了八回，都说马上修马上修，到现在也没修。你们管不管？”
接线员记下地址、联系方式、诉求内容，按流程转给了京州市城建局。当天下午，京州市城建局就派人去把路灯修好了。大姐挺高兴，又打了一个电话过来，这回是表扬：“修好了！真快！谢谢啊！这个直通车还真管用！”
消息传出去后，第二天专线电话就忙了起来。接线员从早上八点开始接，一直接到晚上八点，中间连上厕所都得轮着去。
诉求内容五花八门：有反映小区物业不作为的，有投诉公交车末班车时间太早的，有举报楼下烧烤摊油烟扰民的，有说自己社保关系转移接续跑了三趟没办成的。接线员把每条诉求都登了记，按属地管理原则分转到各市各部门。
到第三天，问题开始冒头了。
先是一个滨州市的退休教师打来电话，反映他家的暖气不热，供热公司来看了两回，说管道没问题，是你自己家暖气片堵了，让他自己找人疏通。老教师不服气，打了直通车。
接线员按流程转给了滨州市城管局。城管局转给了供热公司。供热公司派人又去看了一回，结论还是你自己家的事。老教师又打直通车，这回语气明显不耐烦了：“你们转来转去，还是转到供热公司，供热公司说不是他们的事。那到底是谁的事？你们省委直通车，就只是个二传手？”
接线员耐心解释：“大爷，我们这边是登记转办，具体处理还得靠属地部门。您这个情况，我们再帮您催一下……”
老教师打断了他：“催？催有什么用？我打了三回了，你们就会说再催再催。我看这个直通车，跟没什么区别，就是换了个号码！”
挂了电话，接线员面面相觑。当天下午，类似的情况又出现了好几起。有反映拆迁补偿纠纷的，转给了区里，区里回复已按政策执行，但没给具体解释；有举报村干部优亲厚友的，转给了县纪委。
县纪委说正在核实，然后没了下文；有投诉学校乱收费的，转给了市教育局，市教育局说已责令学校自查，然后也没了下文。
一周下来，专线电话接了将近三百个，电子邮箱收了两百多封。
省委办公厅信访局的同志做了一份统计：其中真正解决到位的，不到三成；有回音但没解决的，占四成；还有三成，转办之后压根没反馈……
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