第1460章 服务没有跟上，转化倒是一直没停（1 / 2）
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屋里安静下来。
罗廷章又说公司投入很大，如果全面退费，可能影响所有正常客户。
魏明澜要求他提交真实资产、服务负债与应急保障安排。
正常服务不能因争议突然中断，但也不能让受误导客户替扩张成本买单。
苏云没有要求一刀切关闭公司。
“把需要继续保障的人列出来，把需要退款的人核清楚。”
“别用所有老人还需要你，来阻止任何老人问账。”
罗廷章最终同意分层处置。
告知与签约异常的业务优先核查，未生效应急服务不得继续计费，正常维修部分单独核算。
所有退款不再绑定删除材料或放弃投诉。
维修人员保证金，也须按原始记录与合法依据处理。
孟长顺收到首笔退还款时，正在一家小店修照明线路。
他没有立即发朋友圈庆祝，只给许广仁发了一张到账截图。
许广仁回了两个字。
收好。
又补了一句，合同与工作单也收好。
傍晚，梁素珍收到资金方完成处理的书面文件。
社区工作人员陪她核验后，老人终于把每天担心的短信提醒关掉了。
她原本想把呼叫器扔掉，苏云让她先别动。
“涉事设备要保留，后续需要的安全设备，另外认真选。”
基金会没有统一采购昂贵套装。
工作人员根据老人生活情况，协调社区、邻居与正规服务机构建立临时联系方案。
夜间感应灯保留合格部分，门边加上清楚的号码卡，手机设置简明联系人。
梁素珍练了三遍拨号。
第三遍接通社区值班电话时，她笑得像完成了一件大事。
苏云没有打扰，只在旁边等她挂断。
“这回知道谁接了？”
“知道，姓周，值班表也有。”
当晚直播，苏云通报阶段性结果。
他特别说明，不是所有客户都得到相同处理，合同事实不同，结果不能照抄。
段如兰母亲的服务失职争议，交由专业评估与法律程序继续处理。
正常客户的应急保障，则纳入整改复核，避免争议处置制造新风险。
直播间有人夸苏云一天解决整个养老行业。
他喝了口茶。
“少替我扩业务，我连后院那盆花都不负责修剪。”
江小曼在旁边默默把剪刀推远。
气氛终于轻松了些。
苏云接着展示核验清单，建议家庭定期测试设备，而不是买完后只看包装。
“人会忘，电会断，网络会出问题。”
“靠谱不是宣传里永远不坏，是出问题后有人发现，也有备用办法。”
关播后，系统光字在眼前缓缓浮现。
【事件：居家适配误导签约与应急服务风险】
【处置结果：纠正签约误导，推动分类退款与服务复核】
【公众影响：完善高龄群体设备核验与联系保障】
【本次评价：优秀】
【功德值增加：八百点】
苏云关闭面板，旁人没有察觉。
魏子衿正整理罗廷章关联业务，突然发现另一份名单。
名单不是养老设备客户，而是申请旧房适老改造的住户。
其中一栏写着，预付优惠，补贴名额，统一施工。
苏云看见文件标题，眉梢微动。
“这家公司到底有多少免费？”
江小曼看了眼金额。
“免费挺多，后面收费更多。”
苏云把文件放回桌上。
“那就继续核验，但今天先吃饭。”
“别让他们的业务扩张，决定我们的作息。”
……
天机阁第二天恢复正常福袋直播。
苏云原本打算先接一卦轻松的，江小曼还提前准备了不涉及投诉的工作模板。
福袋落在一个叫家有老楼的账号上。
连线画面接通，一位中年男人坐在满是灰尘的客厅里，身后墙砖拆了一半。
男人叫郑怀民，五十六岁。
他没有先哭诉，只问母亲这几天睡不好，能不能把改造赶紧做完。
“她八十二了，膝盖不好，原先浴室门槛高，我想趁补贴换个安全点的。”
苏云看了一眼房屋布局，随后问合同由谁签。
郑怀民拿出文件。
施工方是安颐关联的安衡居改，宣传为专项惠民适配。
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