第1459章 病历交律师，不给营销号做素材（1 / 2）
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午后，一位叫段如兰的老人家属联系基金会。
她母亲八十岁，使用同类设备，昨天按按钮两次都没有得到及时回应。
后来邻居发现她摔倒，帮忙联系医院。
目前老人骨折住院，情况稳定，家属不想在网上展示伤情，只想查清服务是否失职。
苏云同意不公开身份。
“病历交律师，不给营销号做素材。”
他查看段如兰提供的时间线，确认没有正在发生的生命危险后，安排进一步核验。
应急中心后台显示，当晚只有两名接线人员，同时处理健康礼包销售与设备咨询。
其中一人吃饭离席，另一人正在完成推销回访。
紧急呼叫与普通营销来电，被放在同一队列。
等待超过一分钟，系统自动发送短信提醒家属。
段如兰当时在飞机上，短信无法及时接收。
陶敬安联系律师，表示合同并未承诺医疗救援，不能把摔倒责任全归公司。
魏明澜认可需要区分事故发生与服务响应责任。
“老人摔倒不当然是公司造成，但你们是否履行承诺，仍需分别审查。”
苏云听完，轻轻敲了敲桌面。
“别偷换问题，她买的不是保证永远不摔倒。”
“她买的是摔倒以后，能有人认真处理那个按钮。”
段如兰没有在直播间喊口号。
她只发来一句，希望别让别的家庭继续误以为按下去就有人来。
团队将此列入重点服务核验事项。
下午，秦若薇来到天机阁。
她离开安颐已有两个月，带来了培训审批记录与曾向内部反映的问题。
其中一份邮件，提醒独居客户无法完成联系人补充时，不应默认应急服务生效。
邮件被运营主管退回。
理由是客户资料不完整，不影响套餐成交。
秦若薇当时没有坚持。
“我怕丢工作，后来越看越不敢留。”
苏云没有把她称作勇敢揭黑者。
“现在把知道的说明白，过去参与了哪些，也别省略。”
她点头，主动整理自己培训过的批次。
魏明澜提醒她保护客户隐私，原设备与文件按正式要求提交，不能自己删改材料。
同一时间，孟长顺等维修人员收到了新的协议。
公司承诺退还保证金，但需要确认对外发言不实，并删除相关材料。
许广仁把协议看了两遍，直接给孟长顺打电话。
“退自己的钱，为什么还得承认自己说错？”
孟长顺没有签，交由律师处理。
安颐随后改口，说只是标准离场文件，可以协商。
苏云让团队把两个版本都留存。
“标准不是免检章，写得不合理，改掉就是。”
傍晚，魏子衿查到安颐实际控制人罗廷章。
其关联公司经营智能设备、健康礼包与居家适配施工，多项业务交叉结算。
老人支付的综合服务费，部分用于设备采购，更多流入渠道推广与销售佣金。
真正的应急中心支出，占比很低。
但具体比例仍需核验，团队没有发布未经审计的数字。
罗廷章通过熟人递话，希望与苏云吃顿饭。
苏云直接拒绝。
“事情在程序里，不在饭桌上。”
对方又提出捐款，愿支持基金会养老项目。
江小曼看着消息，有些生气。
苏云只让她留存。
“善款不是买沉默的账单，不收这笔带条件的钱。”
当晚直播，苏云没有重复所有指控。
他先解释设备是否合格，与服务是否兑现是两个问题。
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