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第374章 例外才是生活(2 / 2)

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许既明抬头。

“入口听着像系统说的。”林桂兰说,“门是人走的。”

许既明愣了一下,把“人工入口”划掉,写:

人工门。

张磊差点笑出声:“许总,你个术语被林姨降维成人了。”

苏晓把复盘结论整理成三条:第一,无人工实验不得关闭普通人工求助渠道;第二,任何智能公共服务必须保留低门槛人工门,而不是只保留紧急热线;第三,异常场景不得被默认为用户责任或体验噪声,必须进入正式改进闭环。

运营方代表有些为难:“低门槛人工门会增加成本。”

林桂兰问:“你们第一天商业转化提高百分之十八,拿一点出来开门不行吗?”

代表语塞。

快递员代表点头:“对啊,赚钱时说智能红利,开窗口时说成本压力。红利都上楼了,成本还让我们在楼下搬。”

张磊立刻记下:“个位师傅有潜力。”

复盘会结束时,豆包照片被媒体拍走。网上开始流行一句话:例外才是生活。有人把它做成南湾实验总结,有人用来吐槽各种智能客服,有人把豆包P成戴眼镜的社会学教授。张磊看了十几张图,笑得肚子疼。

林凡没有笑太久。这句话流行起来是好事,但流行也会变薄。真正难的是把它写进系统、合同、预算和岗位里。让每个公共服务设计都承认:人不是异常值,人的例外也不是噪声。

晚上回到互助站,林桂兰把新红纸贴到门口:

例外才是生活。

张磊在

猫也算。

林桂兰看见后,拿笔划掉:“门口不要写猫。”

“为什么?豆包老师会伤心。”

“豆包不上我们个儿办事。”

林凡看着他们斗嘴,疲惫里浮出一点笑意。南湾实验没有彻底失败,也没有彻底成功。它像一面镜子,照见智能便利的诱惑,也照见无人工秩序的脆弱。

那天夜里,他在黑色笔记本上写:

标准场景让系统显得聪明。

例外场景让人重新出现。

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