第233章 苏晓成立风险咨询团队（1 / 2）
请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。
苏晓成立风险咨询团队那天，办公室里只有三把椅子。
准确地说，是两把椅子和一把高度可疑的折叠凳。折叠凳腿有点晃，磊磊坐上去试了一下，立刻站起来：“这凳子很符合团队气质，风险显着，急需咨询。”
苏晓说：“你可以选择站着。”
磊磊立刻把凳子让给何苗：“我尊重风险。”
这间办公室在一栋旧写字楼的十三层，电梯慢，走廊灯有一半不亮，窗外能看见隔壁楼顶的空调外机。门口贴着一张刚打印出来的纸：晓衡风险咨询。名字是何苗帮忙定的。磊磊一开始提议叫“别甩锅咨询”，被全票否决；后来提议叫“人工扶手事务所”，林桂兰很喜欢，但苏晓说听起来像社区维修队。
“晓衡”两个字，晓是苏晓，衡是衡量，也是平衡。苏晓说，风险咨询最重要的不是替谁说好话，而是把轻重称清楚。
团队第一批人也很朴素。苏晓自己，负责风险评估和调查；一个公益法律组织借调来的年轻律师唐宁，负责用户权益和合规边界；一个做过客服质检的小贺，负责申诉话术和一线反馈；何苗兼职做文本顾问；林凡作为云启未来人工审核小组的外部协作接口；磊磊暂时没有岗位，但他自称“气氛与材料搬运联合负责人”。
苏晓看着他：“你这是两个岗位都不想负责。”
磊磊说：“我负责把材料搬到有气氛的地方。”
小贺第一次见磊磊，有点拘谨。她就是之前提供客服培训录音的外包客服，离职后一直没找到合适工作。她说自己不懂模型，也不懂法律，只知道客服最常被用户骂，也最常被公司要求说不知道。苏晓听完，说：“这就够了。你知道系统最后怎么把话塞到人嘴里。”
小贺眼睛红了一下。她以前从没觉得这算专业。
唐宁则完全相反。她背着电脑包，讲话像条款成精，但人很实在。她第一次开会就拿出一份委托协议模板，强调三件事：不承诺结果，不伪造材料，不替企业写遮羞报告。磊磊听到第三条，举手：“那我们靠什么赚钱？”
唐宁认真回答：“靠不写遮羞报告也能活下去。”
磊磊看向苏晓：“这个商业模式听起来很考验心理素质。”
苏晓说：“所以你先别负责财务。”
第一场会议没有投影仪，大家围着一张二手会议桌。桌面上有划痕，像上一家公司留下的奋斗痕迹。苏晓把白板笔打开，在白板上写下团队三条原则：
不替企业遮羞。
不替用户编故事。
不把复杂问题糊成情绪。
何苗看完，说：“第三条可以再人话一点。”
苏晓想了想，改成：不把证据写成吵架。
老周远程看见照片后，回：这句好。吵架赢了没用，材料站住才有用。
晓衡风险咨询的第一单，不是企业客户，而是蒋芸。苏晓没有收她的钱，只把它列为公益案件。任务很清楚：协助蒋芸整理蒋明事故复查材料，区分事实、推断、不确定项，向复查窗口提交一份能站住的材料说明。
小贺负责把蒋芸的口述整理成客服和申诉人员能看懂的版本。她第一次写完，习惯性用了“建议您保持沟通并耐心等待处理结果”。苏晓看了一眼，说：“删掉。”
小贺脸红：“我以前写惯了。”
“这里不用安抚废话。”苏晓说，“你可以写，材料已提交，下一步等待复查窗口确认是否调取系统日志。等待不是让她耐心，是告诉她等什么。”
小贺点点头，改得很认真。改完后，她小声说：“原来客服话术也可以不骗人。”
唐宁说：“可以。只是以前很多公司不让它说人话。”
磊磊在旁边感慨：“我们这团队像一个把废话回炉重造的地方。”
何苗说：“你也属于待重造材料。”
苏晓的第二单，是一家小型医疗平台主动找上门。对方担心新规后远程问诊分诊系统不合规，想做风险评估。对方老板开口第一句是：“我们不是大厂，别按大厂标准折腾我们。”苏晓没有立刻报价，只问了三个问题：系统会不会影响患者是否及时就医？分诊建议出错后谁能停？患者能不能知道自己为什么被建议延后就诊？
老板沉默。
↑返回顶部↑