第515章 周报会——不对外（1 / 2）
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新品周报会开了二十分钟，林听晚才从工位上过来。
会议室不大，长桌两边坐了七八个人。唐棠靠窗，苏禾挨着她，梁舒在对面，手里捏着一支笔，笔帽咬得全是牙印。陈砚秋坐在角落，笔记本电脑开着，屏幕上是客服后台的页面。
乔安在门口贴了张黄色便签纸，写着「周报会——不对外」，然后关了门。
林听晚把笔记本摊开，没急着开口。
「新品那边的数据先同步一下。」
苏禾先开口，声音挺脆：「渠道反馈不错，海蓝和美颜两个平台的预售都过了预期，我们内容组这边配合了三轮推广，点击转化率——」
「赠品呢？」林听晚打断她。
苏禾愣了一下。
「用户那边已经开始追问了。」陈砚秋把笔记本屏幕转过来，上面是一排客服工单截图，「我这边接了十一单，问的都是同一个问题——「赠品什么时候发」。最早的一单是前天下午两点，到今天上午又多了十单。」
她点开其中一单的详情页：「这个用户已经下了两单新品，备注里写着「冲着收纳袋来的」。」
会议室安静了几秒。
唐棠咳了一声：「赠品这个事，是渠道那边主动提的，我们内容组在对接的时候确实答应了，买新品送限定收纳袋。当时渠道运营说，加赠品的话可以给我们首页推荐位。」
「答应的时候，跟供应链确认过吗？」林听晚问。
唐棠没立刻回答。
梁舒低头翻了翻手里的文件：「排期表上没有这个收纳袋的备料记录。我刚查了物料系统，近一个月没有任何收纳袋相关的采购申请。」
「所以是没确认。」林听晚的语气平平的，听不出情绪，「谁答应的？」
「是我跟苏禾一起谈的。」唐棠说，「当时渠道那边说如果能加赠品，可以给我们首页推荐位，机会就那一次，窗口期很短。」
「嗯。」林听晚点了点头，「我问的是，这个承诺是你们俩商量的，还是会上定的？有没有邮件确认？有没有会议纪要？」
唐棠看了苏禾一眼。
苏禾接话：「我们当时觉得……机会难得，就跟渠道说先应下来，后面再补流程。没走邮件，是在渠道群里直接说的。」
「补了吗？」
「还没来得及。这几天一直在忙新品上线的事，就……」
林听晚把手机解锁，打开一个群聊截图，推到桌子中间。是渠道对接群，消息记录里苏禾发了一句「赠品的事没问题，我们这边配合」，后面渠道的人回了个「OK」的表情包，再往下是具体的发货时间确认——「下周三前发货，赠品随单附赠」。
「截图我存了。」林听晚把手机收回来，「渠道那边现在已经把这个当成了合同承诺，美颜平台的运营经理昨天在群里@了三次，问赠品的物流单号。第一单用户已经付了款，如果收不到赠品，投诉直接到客服。」
唐棠的脸色有点不好看了。
「我不是要追究谁。」林听晚把手机收回来，「但这件事现在有三个问题——谁承诺的，谁确认的，延期了谁承担后果。第一个刚才说清楚了，是内容组在渠道群里直接答应的。第二个，供应链没有收到任何备料通知，排期表上找不到任何记录。第三个——」
她顿了一下，看向梁舒。
梁舒有点紧张，翻了两页文件才找到数据：「供应链这边，如果现在下收纳袋的单，打样加生产至少要两周。新品的发货时间定的是下周三，还有五个工作日。」
「所以赠品肯定跟不上新品发货。」林听晚看向梁舒。
「要么延期发货，要么先发产品后补赠品。」梁舒说，「但延期发货的话，预售承诺的发货时间也对不上。」
「先发后补，用户已经问了，客服那边怎么回？」陈砚秋插嘴，「要是说「赠品稍后补发」，用户会觉得我们虚假宣传。上个月有个品牌就是这么被投诉到平台的，最后扣了店铺分。」
唐棠坐直了：「那当时渠道那边催得紧，推荐位的窗口期就那么两天，我能怎么办？等走完流程，机会早没了。」
「机会没了，跟承诺了兑现不了，哪个更严重？」林听晚看着她。
唐棠张了张嘴，没接上话。
乔安一直没说话，这时候开口了：「其实这种事以前也发生过，销售那边经常先答应再补流程，大家都习惯了。上个季度有三次，最后都是加班赶出来的。」
「以前团队小，二十几个人，喊一嗓子全听见了。」林听晚看着唐棠，「现在一百多人，一个口头承诺牵出内容、供应链、客服三个部门。加班能赶一次，赶不了每次都赶。而且这次赶不出来。」
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