第514章 渠道运营工作群（1 / 2）
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乔安说小何日均工作11.6小时那句话，像根刺扎在林听晚脑子里，整整一晚上没拔掉。
第二天一早，林听晚提前到了公司。她没有直奔工位，而是先去茶水间接了杯热水，站在落地窗前看了会儿早高峰的车流。六楼的停车场已经停满了，说明大多数人都提前到了——或者说，大多数人昨晚根本没走多久。
她回到工位的时候，手机震了一下。
是梁舒发来的消息，只有一张截图，没附任何文字。
截图来自公司内部群「渠道运营工作群」，时间戳显示昨天下午两点十七分。一条消息被撤回了，撤回提示旁边紧跟着一条新消息：「发错了，我重新发。」
撤回的是一个文件。
林听晚点开截图放大，文件名看得清清楚楚——《渠道价格表_版_终版.xlsx》。
她眉头皱了一下。渠道价格表是对外的，发错版本意味着什么，她太清楚了。
手机又震了。这回是苏禾。
「你看到群消息了吗？实习生把渠道价格表发错版本了，差点发给客户。唐棠拦住了，但已经有两家经销商在群里看到了。」
林听晚放下水杯，打开电脑。
她先调出了渠道运营群的聊天记录。完整的。不是梁舒截图的那种片段。
事情的脉络很清晰：下午两点，客户在群里询价，唐棠@了实习生齐悦，说「把最新版价格表发群里」。齐悦两分钟后发了文件，但发的是三月份的旧版。价格有变动，部分品类的折扣系数对不上。
群消息撤回记录显示，齐悦在两点十七分撤回了文件，两点十九分重新发了正确版本。
但在这两分钟里，已经有两家经销商下载了旧版。
林听晚截了客户询价的截图，又调出后台的文件下载记录。两个下载，一个来自安徽经销商老孟，一个来自浙江经销商郑总。
她直接打了老孟的电话。
「老孟，昨天群里的价格表你下载了吗？」
「下载了，看了一眼。不过后来好像撤了又重发了？我还没仔细对比。」
「旧版有几个品类的折扣不对，你用新版的。我把最新版单独发你。」
「行。」老孟倒没多想，「你们新人挺多的啊，上次跟我对接那个小姑娘就挺利索。」
挂了电话，林听晚又联系了郑总。郑总那边更顺利，他说自己根本没打开文件，看到撤回了就没管。
小范围客诉被拦住了，但事情本身不能就这么过去。
林听晚把所有证据整理成一个文档，然后去找了陈砚秋。
陈砚秋正在看季度数据，抬头看了她一眼：「出什么事了？」
「实习生齐悦昨天发错价格表版本，差点造成客诉。被拦住了，没扩散。」
陈砚秋放下笔：「谁的责任？」
「这就是我要跟你说的。」林听晚把文档递过去，「我查了一下齐悦的入职培训记录。」
文档里有一张表格。齐悦是上个月入职的实习期第二周，入职培训清单上列了十二项内容，其中「文件管理规范」和「对外沟通审批流程」两项的完成状态是空白。
不是没通过，是根本没培训。
「她导师是谁？」陈砚秋问。
「唐棠。」
陈砚秋没有马上接话。
林听晚继续说：「我又查了齐悦入职以来的工时记录和任务分配。唐棠给她排的任务密度跟正式员工一样，但没有任何阶段性的检查点。齐悦这两周完成的十七个任务，没有一次被要求先提交审核再对外发送。也就是说，她发的每一个文件，都是自己判断能不能发。」
「一个入职两周的实习生，没有文件管理培训，没有审批流程培训，直接对着客户群发文件。」陈砚秋把文档翻到最后一页，「你觉得问题出在哪？」
「出在制度。」林听晚把文档收回来，「但我们今天不是来讨论制度的，是来处理这件事。有人主张在周会上公开点名齐悦，以儆效尤。」
「谁主张的？」
「唐棠。」
陈砚秋笑了一下，不是觉得好笑，是那种「又来了」的笑。
「你的意思是？」
「我建议开一个复盘会，但不是猎巫。」林听晚把屏幕切到培训记录页面，「把责任分成三栏：培训缺口、审批缺口、个人疏忽。每个缺口后面跟改进方案和负责人。」
「你想清楚了？这么做，唐棠可能会觉得你在替新人说话。」
「我不是替新人说话，我是替系统说话。」林听晚把文档收回来，「如果今天罚了齐悦，明天另一个实习生犯同样的错，我们再罚？」
陈砚秋看着她，点了点头：「复盘会你来主持。」
下午两点，复盘会。
会议室里坐了八个人。林听晚、陈砚秋、唐棠、梁舒、乔安、齐悦，还有两个渠道运营的同事。
齐悦坐在最角落的位置，手里攥着一支笔，笔帽咬得变了形。她眼睛有点红，但没哭。
林听晚没有开场白，直接打开投影。
屏幕左边列着事件时间线：两点客户询价，两点零二唐棠@齐悦，两点零四齐悦发送文件，两点十七撤回，两点十九重发。右边是两份文件的对比截图，红色标注了三个不一致的折扣系数。
「先说事实。」林听晚翻到投影第一页，「旧版价格表和新版有三处差异，涉及两个品类。如果客户用了旧版报价下单，差额大概是每单三千到五千块。两家经销商下载了旧版，但都在核实阶段被拦住了。没有造成实际损失。」
她翻到下一页。
「再说原因。」
屏幕上出现了三栏表格。
第一栏：培训缺口。齐悦入职培训清单中「文件管理规范」和「对外沟通审批流程」两项未完成。
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