第438章 馒头（1 / 2）
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早上七点四十二分,德德家居客服大群的提示音不停响。
奥奥还没把保温杯放稳,手机屏幕已经红了一片。
一张截图被转了十七次——某家居测评博主拍的视频,一张德德的实木餐桌,桌腿一掰,一声,断面像豆腐渣。标签上烫金的四个字还亮着:德国工艺。
这桌子我从厂里拉回来就没敢上架。底下配文就一句,劝各位,别交智商税。
阅读量,一百二十万。
奥奥盯着那四个字,手指在工位边缘敲了两下。她干这行第九年了,一眼就看出那不是德德的货。
可客户不管这个。客户只认牌子。
奥姐——小云抱着平板冲进来,脸白得像刚刷的墙,四百多个咨询弹进来了,压不住,真的压不住。
慌什么。奥奥把外套一脱,往椅背上一搭,先回三条:第一,截图我们收到了;第二,二十四小时内给结论;第三,凡是在我们这买过的,凭单号无理由先登记。
无理由?万一不是我们的货……
先登记。奥奥看她一眼,人心比货值钱。你不接住人家的火,人家就把火点到你头上。
小云愣了两秒,转身跑了。
奥奥刚把第二批截图放大,生产部那边来消息了。就一行字,发在跨部门群里,三秒钟被撤回,可她截图比谁都快。
外观瑕疵归客服沟通不到位,客户保养意识差,非生产责任。
发件人:赵大头。
奥奥笑了。她笑的时候,眼角那颗小痣会往上挑,熟人都知道,那不是好信号。
来了。她把截图存进一个叫的文件夹里,这孙子给我送饭来了。
会议室在二楼,长桌,八个人。
赵大头坐主位偏左,人如其名,脑袋圆,嗓门大,一口地产普通话。他把一份《情况说明》拍在桌上:事情很清楚嘛,桌子是客户自己泡了水,南方梅雨天,谁家木头受得了?客服提前告知义务有没有尽到?
奥奥没坐。她端着保温杯站在投影前,把U盘插上。
赵主管,你先别急着定性。她点开一张图,这是我昨晚十一点从仓库调出来的批次记录。
屏幕上,一行行编号。她把其中一行圈红。
这批桌子的封边工艺,上个月换了供应商,对吧?记录上写的清清楚楚,质检签字——你签的。
会议室安静了一秒。
赵大头的脸僵了一下,又很快堆起笑:换供应商是为了降本增效,集团的要求!再说,断面的问题……
断面的问题我问过木工房的老师傅了。奥奥把下一张图放出来,你换的这家,胶是便宜的,压合温度低了十度。低十度,当时看不出来,放三个月,自己就开缝。
她转过身,声音不高不低,正好全屋听得见:
所以不是客户泡水,是货本身带了病。你想把这口锅从生产车间,一路踢到我客服的工位上——赵主管,你这脚法挺好,可惜我把球门堵上了。
赵大头地站起来:奥奥,你一个小主管,别在这儿给我扣帽子!
我不扣帽子。奥奥把保温杯往桌上一放,我只摆账本。你心里那本,我这儿也有一本。谁的责任,谁的成本,白纸黑字。你要非说这是客户的事,行,那这四百个咨询单我全公开,连带批次号、供应商变更记录、还有你那份撤回的群消息——一起交给集团。
空气凝住了。
坐边上一直没有说话的运营老陈,慢慢把手机倒扣到桌上。他抬眼看了奥奥一下,那眼神,是这丫头行的意思。
赵大头坐下了。坐下的时候,椅子腿在地上刮出一声刺耳的响。
奥奥知道,这只是第一回合。真正的仗还没开始。
因为她要的东西,赵大头给不了。
下午两点,集团来人。
风,风先生。德德家居的渠道顾问,一年到头在各地厂子跑,据说他带过的人,后来一半都上了区域总监。他也讲课,讲得很邪,人称布道场。
消息是行政发下来的:风先生四点到,点名要看客服部的客诉台账。
点名?小云瞪大眼,奥姐,他要看你的台账?为什么呀?
奥奥手上没停,一条一条把四百个咨询分类、归档、标优先级。
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