第437章 电话（1 / 2）
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凌晨三点十七分，奥奥的手机在床头柜上炸响。
??她摸黑接起来，听筒里是小唐带着哭腔的声音：奥奥姐，出大事了，海庭说要退货，五百套衣柜，一套不留！
??奥奥腾地坐起来，脑子比人先醒。她只问一句：什么名头？
??甲醛。客户说测出来超标，一间屋子都不敢进人。段经理让我们先认错，把单子稳住……
??认错？奥奥光脚踩在地板上，凉气从脚底一路窜到后脑勺，认了错，这五百万的窟窿，你拿什么补？听我的，一个字都别回。把采购台账、生产批次单、还有那批背板的质检报告，全拍照发我。
??挂了电话，她没开灯，坐在黑里数了三下呼吸。
??德德家居，她干了八年。从车间质检一路做到客服主管。别人开会带笔记本，她带一把卷尺——啪地往桌上一拉，量封边、量样板缝、量客户嘴里那句差一点到底差几毫米。厂里叫她三毫米奥奥，背地里也有人叫她卷尺疯子。
??她还有一本牛皮封面的册子，从不给外人看。那不是钱的账，是人的账：哪个客户最在乎色差，哪个其实只在乎面子，哪个领导的话从来不算数，哪个同事关键时候肯拉一把……密密麻麻记了小半本。
??每个人心里都有一本账本，都会算的。
??三个月前，她也熬过这样一个夜。那时她还是个在会议室里插不上话的小主管，被人指着鼻子说客服不就是个传话筒。是老板请来的老顾问风先生，在厂里开了一场布道场。台下三十几个人，只有她把每一句都记进了那本册子。
??想要有伯乐把你识出来，首先你得是千里马。风先生敲着桌子，你是个驽马，伯乐也不会砸了自己的招牌。
??打法就是拳术，九九八十一变，可万变不离三条——你自己得行；得有人说你行；说你行的那个人，得行。
??还有八个字，够你们吃一辈子：尊重人性，尊重利益。
??别做梦了，高层领导不会为你火中取栗，不合算。他能顺水推舟，已经是天大的人情。他眼前排队等着被推的舟，多得是。
??又不是领导家的娃，凭什么舔着脸也要把你扶上去？想让人扶，你得先利他——利他，才利己。助可助之人，求愿帮之人。
??你用零换一百，前提是这一百，对人家而言本来就是个零。这是客观规律。别在不行的阶段，去讨好贵人。
??散场时，奥奥挤到门口，只想问一句风先生，普通人怎么办。
??风先生没答，旁边一个头发花白的老司机先笑了：小姑娘，08年那场台风我记一辈子——我的车跟着前头的车往水里开，缸直接炸了。那种天，谁都自身难保，谁又救得了谁？
??所以啊，老司机拍拍她的肩，先让自己站稳，别把风险甩给别人。你越不麻烦，越容易遇到贵人。
??这句话，奥奥也记进了册子。
??早上八点，会议室。
??运营经理段坤把文件往桌上一摔：客服怎么管的客户？人家都发视频了，二十万播放！奥奥，这是你的责任田。
??奥奥不接话，先把三份材料摆成一排，指节敲了敲最左边那张：段经理，您先看这张。
??段坤眼皮一跳。
??坐末位的万梅适时开口，声音软得像抹了蜜：奥奥姐，压力大我懂，可这时候甩锅给生产，不太好看吧？合同白纸黑字，客诉第一责任人，是客服。她说完还冲段坤笑了笑。
??奥奥连眼皮都没抬：万梅说得对。客户冲的是德德，第一责任人是我。我认。
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