第418章 陷阱（2 / 2）
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这一手当众甩锅、颠倒黑白，直接让全场气氛降到冰点，冲突瞬间拉满。
奥奥身边的新人客服吓得屏住呼吸，谁都没想到张姐会这么无赖，二话不说把所有责任推给主管。
李哥眉头紧锁，目光立刻落在奥奥身上，语气带着明显的问责意味：“奥奥，怎么回事？客户已经闹到总部了，要是影响到门店季度评优，你这个主管要负主要责任。”
所有人都等着看奥奥难堪，看她被领导训斥、背下黑锅。张姐更是嘴角藏着得意，笃定奥奥百口莫辩，毕竟她资历老，话术圆滑，而奥奥年轻，向来不擅长争辩。
可下一秒，反转骤然来袭。
奥奥淡定点开电脑共享屏幕，后台完整的流程记录、张姐的工作报备截图、每日打卡工单清晰展示在众人眼前。
“李经理，流程我全程加急审批，无任何拖延。”奥奥声音冷静沉稳，条理清晰，“这单安装完工三天，张姐未做售后回访，未上传验收照片，客户反馈异味问题，她直接忽略，未做任何跟进处理。”
她指着屏幕上的时间戳，继续补刀：“甚至客户昨天就私信反馈过问题，张姐全程未读未回，刻意摆烂失职。”
铁证如山，无可辩驳。
张姐的脸色瞬间从得意变成惨白，眼神慌乱，再也没了刚才的嚣张气焰，张口结舌半天说不出一句话。
奥奥没有就此停手，顺势把职场生存的通透认知摊开，声音清亮有力，传遍整个办公区：“李经理，我一直觉得，现在的职场根本没有绝对安稳。大势趋紧，各行各业都在洗牌，我们客服部看似坐办公室轻松，实则危机四伏。”
“越是混乱的环境，越要学会开源节流、主动破局，也就是乱纪元里的‘脱水求生’。躺平确实舒服，没人会因为你躺平失势，但你一定会因为持续摆烂彻底完蛋。”
她看向慌乱的张姐，字字诛心：“风险都是概率问题，做事顺势而为、与时俱进，才能降低出错概率。守着老经验摆烂，就是最愚蠢的守株待兔。没人愿意接的烂摊子、棘手客诉，我接。冒险扛事、主动出成绩，就是职场人想要立足必须付出的代价。我们每个人，都是自己人生的第一责任人。”
一番话落地，有理有据、气场拉满，直接拿捏全场。
李哥脸色几经变化，从问责的严肃转为缓和，最后看向张姐的眼神满是不满：“张姐，工作失职、恶意甩锅，这周绩效全部扣除，立刻对接客户整改道歉！”
张姐浑身僵硬，低着头不敢反驳，脸面彻底丢尽。
职场小高潮对决，奥奥完胜。
众人以为这事到此结束，危机彻底解除。可没人发现，奥奥盯着后台页面，眼底闪过一丝凝重。
刚才整理工单时，她无意间看到了一条隐藏备注：这位投诉的高端客户，是总部近期重点考察的战略合作投资商。
更致命的是，客户的投诉备注里，额外加了一句话：德德家居售后体系松散，人员责任心缺失，需全面核查门店管理问题。
这根本不是一单普通客诉，这是冲着门店管理层、冲着客服部体系来的核查风暴。
看似解决了眼前的冲突，实则更大的职场风波，才刚刚掀开一角。
奥奥指尖轻轻敲击桌面，心中思绪翻涌：短期的安稳已经彻底破碎，接下来，才是真正的乱局博弈。
而这场博弈，没人能独善其身。
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