第418章 陷阱（1 / 2）
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下午两点半，德德家居客服部的办公区本该是一天最倦怠的时刻。空调冷风软绵绵吹着，键盘敲击声稀稀拉拉，大半员工都趁着没客诉，摸鱼刷手机、聊八卦，混着这看似安稳的工时。
唯独奥奥的工位，气氛冷得像冰。
作为部门最年轻的客服主管，二十四岁的奥奥没半点松弛感。她指尖飞快划过后台订单数据，眉头微蹙，眼神清醒得吓人，和周围摆烂的氛围格格不入。
就在这时，部门座机刺耳炸响，尖锐的铃声瞬间撕破慵懒氛围，所有人的摸鱼动作瞬间僵住。
奥奥伸手一把接起，语速干脆：“德德家居客服奥奥，您好。”
电话那头的咆哮隔着听筒都震得人耳膜发疼，暴怒的男声劈头盖脸砸下来，带着极强的压迫感：“好什么好！我半个月前订的全屋定制柜子，你们师傅上门装完，缝隙能塞进去两根手指！甲醛味道重得呛人，我孕妇老婆在家住着，出了事你们担得起？今天必须给我全额退款，外加赔偿！不然我直接打，再发抖音把你们店砸烂！”
音量没开免提，但隔壁工位的老员工张姐听得一清二楚，当场偷偷翻了个白眼，低头继续刷短视频，压根没当回事。
奥奥面色不变，语气平稳得压下对方的怒火：“先生您先冷静，孕妇居住确实不能马虎，您的诉求我全程对接，十分钟内给您初步解决方案，绝不拖延。”
挂掉电话，整个客服部依旧静悄悄的。没人起身，没人搭话，所有人都习惯性等着别人救火。
安稳混日子，是这个部门大半老员工的生存法则。
可只有奥奥清楚，家居行业早就变天了。原材料涨价、同行内卷严重、客户维权意识暴涨，所谓的安稳，根本是自欺欺人的假象。短暂的安逸之下，全是藏不住的危机，大势所趋之下，职场从来没有一成不变的安稳。
她抬头，目光精准锁定摸鱼最凶的张姐。
张姐是部门老资历，入职五年，资历最老、能力最摆烂，主打一个多一事不如少一事，遇事就躲、有功就抢，是部门里典型的“混子老员工”。刚才那单客诉，恰好就是她跟进的订单。
“张姐，刚刚的高端全屋定制投诉，是你的单。”奥奥开口，声音不高，却带着不容置疑的气场。
张姐慢悠悠抬起头，一脸无所谓的懒散模样，指尖还停在手机屏幕上，漫不经心开口：“我听见了啊。不过奥奥，这单根本不用急。家居安装有点缝隙不是常态吗？客户就是小题大做、故意找茬，想讹钱而已。”
她放下手机，往后靠在椅背上，摆出一副老油条的姿态，语带说教：“咱们在这行混这么久还不清楚？这种客诉拖一拖、哄一哄，客户没耐心自己就撤了。你刚当主管没多久，别这么紧绷，没必要给自己找罪受，安稳混着就完事了。”
“安稳？”奥奥嗤笑一声，合上电脑文件，眼神锐利地看向她，“张姐，你真觉得现在还有安稳可混？”
整个办公区瞬间安静下来，几个偷偷摸鱼的员工纷纷侧目，察觉到了两人之间的火药味，紧张感瞬间拉满。
奥奥往前半步，气场全开，字字清晰：“以前行业红利大，小问题客户懒得计较，我们能糊弄过去。但现在是什么时候？市场卷到底，客户维权渠道遍地都是，抖音、小红书、投诉平台，随便一个曝光就能砸了门店口碑。”
“你以为是客户找茬？安装缝隙超标、完工未除味、验收流程敷衍，全是我们门店的问题。今天拖过去，明天就是差评刷屏、店铺限流，后天就是公司追责扣绩效。”
张姐脸色瞬间沉了下来，拉下脸反驳：“奥奥，你这就是小题大做！大家都是这么干的，以前从没出过事，怎么到你这就危言耸听了？你一个小主管，没必要盯着老员工挑刺吧？”
“我不是挑刺，我是止损。”奥奥眼神坚定，气场丝毫不虚，“以前的经验，适配不了现在的市场。刻舟求剑式混日子，最后只会被行业淘汰。没人愿意干的棘手事，我来干，而且必须干出彩。职场里想安稳躺平，代价就是最后彻底出局。”
两人对峙的瞬间，办公室门口传来急促的脚步声。部门经理李哥快步走进来，脸色铁青，一进门就直奔核心，语气带着施压：“刚才总部质控部打电话，收到高端客户投诉预警了！谁的单？！”
张姐眼神瞬间一亮，当即变脸，反手直接甩锅，动作快得离谱：“李经理，这单是我跟进没错，但我早就报备过安装细节！是奥奥主管这边审批流程太慢，导致工期赶得仓促，安装出了问题，跟我没关系啊！”
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