第320章 小聪明（2 / 2）
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眼看矛盾彻底失控，小宇慌慌张张跑过来，递上客户订单后台记录：“奥主管，我刚查了，合同白纸黑字写的是多层板，不是实木，工期标注四十五天，客户自己签字确认了，是阿凯私下额外许诺，没有任何书面凭证。”
这个信息一出，阿凯浑身一僵，瞬间没了底气。
奥奥抓住关键，转身走到刘总面前，递上打印完整的合同副本，条理清晰：“刘总，麻烦您核对签字页，板材、工期全部标注清楚，您当初确认无误才付全款。销售私下额外承诺不属于公司履约范围，但客户体验受损是我们管理疏漏，我不会推脱责任。”
刘总翻看合同，脸色稍缓，但依旧不肯松口：“合同是一回事，你们销售欺骗我是事实，我婚房耽误入住，损失实打实存在。”
“我给您两套方案，绝不拿鸡肋方案敷衍您。”奥奥语速平稳，条理分明，“第一，工厂加急排产，三天内完成送货安装，额外赠送全屋五金升级，免除全部安装人工费，补偿您两千块软装代金券；第二，如果您执意退款，扣除定制板材损耗三成，剩余货款七个工作日原路返还，同时补偿一千元租房补贴。两套方案您任选，现场就能走流程签字。”
刘总沉默片刻，明显动心，一旁的阿凯急忙插话，想压低补偿金额，被奥奥一眼制止。
“阿凯，闭嘴。承诺是你乱许的，损失不能让客户妥协。”
阿凯又急又委屈，压低声音嘟囔：“两千代金券加免人工费，公司要亏不少，经理知道肯定骂我……”
“比起被投诉、门店口碑崩盘，这点损耗算小事。”奥奥淡淡回他，转头看向刘总，“您可以慢慢考虑，所有方案我白纸黑字写补充协议，盖公司客服章，具备效力。”
刘总权衡五分钟，最终点头选了第一套加急方案，火气彻底消散，甚至主动跟奥奥说了句抱歉，刚才情绪太激动吵嚷。
事情看似平息，可就在刘总签字准备离开时，办公室大门被推开，运营经理大步走进来，脸色阴沉，目光死死锁定阿凯。
“刚才楼下商场物业打电话，客户投诉录音传到商场管理群，全商场商户都看见了德德家居客诉闹事，品牌评分直接下滑。阿凯，你跟我去办公室，另外奥奥，你留一下。”
阿凯双腿发软，跟在经理身后离开，临走前看向奥奥，眼神里满是不安。客服区瞬间炸开议论，小宇凑到奥奥身边，小声担忧。
“主管，经理不会怪你吧？明明是销售的错，咱们帮忙妥善解决了客户问题。”
奥奥靠回工位，揉了揉发胀的太阳穴，望向窗外灰蒙蒙的天，低声轻笑，带着几分无奈。
“解决客户只是表面，真正的坑还在后头。经理大概率会说我让步补偿太多，觉得我把控力度不足。”
她拿起那份堆满工单的报表，指尖划过密密麻麻的投诉记录，继续念叨心底那番通透的感慨。
“人总以为拼命努力就能站稳脚跟，可方向错了，越努力麻烦越多。销售为开单随便挖坑，客服只能不停兜底。我这份主管工作看着稳定，其实没有半点长期保障，哪天行情收缩，第一批缩减的就是客服岗。”
小宇耷拉着脑袋：“那咱们这么辛苦还有什么意义？”
“能赚到当下的钱，就已经胜过不少找不到出路的人。”奥奥抬眼看向工位上埋头处理工单的同事，“有人靠咱们的方案省下装修开支，满心感激；有人家底丰厚，看不上这点优惠，只觉得我们格局太小。人和人出身不同，需求天差地别，强求不来。”
她顿了顿，目光凝重，抛出一处悬念。
“不过阿凯这事，没这么简单。他私下乱承诺不是第一次，我上周查到，他为了冲月度销冠，给十几个客户许下无书面增值福利，现在这批客户订单陆续到交付期，不出一周，会爆发批量集体投诉，到时候整个客服部，都要被拖下水。”
小宇瞳孔骤缩，瞬间慌了神：“十几个客户？那我们根本处理不过来，工厂产能跟不上，补偿金额公司也批不下来！”
奥奥捏紧手中的笔，笔尖在工单纸上戳出细小凹痕，紧绷的气氛再次笼罩整个客服大厅。
“这就是前端挖下的大坑，我们这群填坑的NPC，接下来有的熬了。更麻烦的是，阿凯背后还有销售总监默许他冲业绩，我上报问题，大概率会被压下来，里外不是人。”
窗外天色慢慢暗沉，客服部的耳机通话声再次响起，此起彼伏的咨询投诉声裹着无形的压力压在奥奥肩头。她望着电脑后台密密麻麻待处理的订单，心里清楚，一场更大的职场风暴，正在三天之内，等着她迎面撞上。
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