第319章 拉满（2 / 2）
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这是他最大的杀招，以往每次扯皮，客服主管都会退让，怕影响整体业务。
奥奥淡淡笑了，抛出第二张底牌，直接反转局势：“你以为老板只看订单？下午老板单独找我谈话，说线上差评暴涨，平台流量已经下滑，平台扣罚两万保证金，这笔损失，要追溯源头责任人。我刚整理完所有违规订单台账，标注清楚每单销售，等下直接同步总经理。”
张磊瞳孔一缩，脚步不自觉往后退半步。他忘了，今年平台管控严苛，差评罚金远高于单店提成，老板现在最怕口碑崩盘，业绩再高，抵不上平台巨额罚款。他手里的牌瞬间失效。
“你没必要做这么绝，大家都是同事。”张磊语气软了半截，不复刚才嚣张。
“不是我做绝，是你从不守规则。”奥奥指尖点着屏幕，“我问你个问题，你好好想想，自己到底是占平台的便宜，还是平台耽误了你？”
她顿了顿，把风哥教她的道理摊开：“你借着公司平台随便许诺拿提成，出了事让客服兜底，这叫占平台便宜；真要是平台限制你开单、克扣你提成，那才叫耽误你。现在分明是你透支品牌口碑，反过来拖累整个售后团队加班。”
“加班如同子子孙孙无穷尽也，我们天天耗到深夜擦你的烂摊子，你一句‘虽然不挣钱，但是真充实’就想糊弄过去？充实的是你不断上涨的提成，熬垮的是我们客服。”
张磊被怼得哑口无言，站在原地手足无措，奶茶杯捏得变形。
“我……我现在跟客户挨个沟通，收回违规承诺，该补偿的我个人承担，台账能不能先别往上交？”
“台账我会正常提交，但我会备注，你主动整改、自行赔付客户损失，从轻追责。”奥奥收起电脑，“但有件事说清楚，往后所有超出权限的承诺，必须书面报备，再让我们客服背锅，下次台账直接抄送董事会。”
张磊连连点头，灰溜溜抱着工单离开办公室，连奶茶都忘了拿。
林晓长舒一口气，瘫在椅子上，满眼佩服：“奥姐，你也太厉害了，我刚才差点跟他吵起来，根本想不到这么多后手。”
奥奥给自己倒了杯凉掉的咖啡，望着窗外漆黑的厂区，轻声开口。
“不是我厉害，是风哥教我的，职场就是打牌，别光逞一时口舌之快。先摸清自己有什么证据、什么制度撑腰，再预判对方拿什么筹码压你，吃透公司规则，算好每一步得失，才能不吃亏。”
她翻出手机里风哥几年前发给她的一段话，默默复述：“万事一理，人性永远趋利避害，张磊嚣张，是笃定我们怕影响业绩，一旦触及他自身利益，立刻就软了。”
办公室安静下来，林晓低头整理工单，忽然发现奥奥电脑右下角弹出一条未读消息，发送人是总经理。
消息内容很短，却让空气再次紧绷：
奥奥，你手里销售违规台账暂缓提交，十分钟后到我办公室，聊聊客服部独立追责权限调整的事，顺带说下，风哥明天会来厂区视察。
奥奥盯着这条消息，眉头轻轻皱起。
她手里的牌刚打赢销售，可总经理突然叫停提交台账，又提起许久没来的风哥，到底是想放宽销售管控，还是打算提拔她、拆分销售售后权责？
张磊会不会提前找总经理打小报告，颠倒黑白？
这次过来，是单纯巡查，还是察觉到部门长期权责混乱，要动管理层？
无数猜测压在心头，今晚的加班远没有结束，一场更大的职场牌局，才刚刚开局。
奥奥拿起工牌，起身往总经理办公室走，身后亮着一排排未处理的客诉工单，屏幕上客户的投诉弹窗还在不停弹出，无穷无尽的加班，和看不清走向的棋局，全都等她应对。
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