第398章 林凡回答守夜人的意义（2 / 2）
请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。
林凡最后讲老周。他没有放照片，只放了一句话：
桥可以让人走得远，但桥不能替人决定去哪儿。
“这句话不是反技术。”林凡说，“它是在提醒技术，把桥修好，把栏杆装上，把路标写清楚，把危险告诉人。但人要去哪儿，要不要走，走不走得动，不能被桥自己决定。”
台下一个年轻工程师问：“那我们以后是不是要一直守夜？”
林凡说：“是。”
这个回答让很多人愣住。
林凡补充：“但守夜不一定是通宵坐在监管办公室。写清楚一条日志，是守夜；把人工复核按钮放到主界面，是守夜；不把‘用户未配合’写成万能理由，是守夜；发现系统把人当成本时停下来问一句，也是守夜。守夜不是悲壮姿势，是日常习惯。”
张磊在台下悄悄写红纸：
守夜不是熬死自己。
是别让责任睡着。
林桂兰看直播时点头：“这句能贴。”
分享会结束后，陈嘉树把辞职申请撕了。他没有表现得热血沸腾，只说：“我回去改提示。”
林凡说：“好。”
很多变化就是这么小。没有掌声，没有宣誓，只是一个年轻工程师回到工位，把“自动拒绝”旁边加上“人工确认原因必填”，把“用户异常”改成“需确认用户是否遇到障碍”。
那天夜里，星穹内部提交了第一版守夜人设计准则。标题不是林凡起的，但他看见时还是笑了一下：
在系统边界上留人。
准则里有几条很朴素：高影响建议必须显示人工确认状态；人工覆盖不得默认视为异常；用户申诉不得只回到同一套自动客服；每一次人工接住例外，都要进入系统改进列表，而不是被当作个别麻烦清掉。张磊看完说：“个玩意儿像给系统写值班纪律。”
林凡说：“本来就是。”
陈嘉树在准则最后加了一句：“当系统不知道自己是否该决定时，应先停下来，让人出现。”这句话有点别扭，技术上也不够精确，但林凡没有删。很多重要的规矩，第一版都带着人刚学会负责时的笨拙。
分享会的视频后来被剪成很多片段，传播最广的不是林凡讲的技术边界，而是张磊那句“守夜不是熬死自己，是别让责任睡着”。有人把它贴在值班室，有人贴在工位旁，也有人开玩笑说这句话应该印在咖啡杯上。林桂兰看到咖啡杯版本，嫌弃地说：“别印杯子，容易洗掉。写墙上。”
于是互助站里又多了一张红纸。红纸不新，字也不漂亮，但每个来办事的人都能看见。
林凡后来把这次分享会的问答整理成一页纸，贴在人工门改造群里。第一页不是“技术原则”，而是“常见偷懒方式”：把人工当成本、把用户当异常、把解释当负担、把申诉交给自动客服。小许看完说：“这页太扎心。”林凡说：“扎心比漏看好。”那张纸很快被转发到多个团队，标题被张磊改成《别让责任睡着使用说明》。
陈嘉树把它打印出来，贴在自己工位正前方。
↑返回顶部↑