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第144章 许既明收购小平台(2 / 2)

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“假话好骂,半真半假的理想最难拆。”老周说,“因为里面真有一部分是人需要的。”

下午,微岗通的几个老用户开始在网上讨论。有人说被收购后服务肯定更强,有人担心价格上涨,有人问以前的人工客服还在不在。官方回复很快:平台将持续优化服务体验,原有权益不受影响。

张磊盯着“持续优化”四个字,叹气:“我现在看到这词就想报警。”

周舟说:“你又不是警察。”

张磊说:“精神报警。”

何苗正在整理许既明的公开发言。她发现他每次谈效率,都不把人排除在外。他会说公平、普惠、基层、低成本,甚至会承认技术有偏差,需要治理。这让他不只是一个简单反派,而是一个拿着更大叙事的人。

林凡看着那些发言,心里有种不舒服的敬意。许既明不是梁瑞。梁瑞卖焦虑,靠的是把人逼到墙角;许既明卖秩序,靠的是告诉人墙角也可以被装修得很体面。

傍晚,星穹宣布将开放“可信AI合规框架”试点,邀请行业伙伴参与。老板立刻转到公司群:我们争取进第一批。

老周没回。

林凡也没回。

几分钟后,苏晓发来一张截图,是慧账宝过去一年的投诉统计。被自动判定“低风险”的异常账务里,有不少来自个体工商户,很多申诉最终无人处理。

苏晓:他们买下的不只是平台,还有历史问题。

林凡:新闻稿里不会写历史。

苏晓:所以我们写。

林凡看着这句话,忽然明白接下来要发生的事情不是浪漫见面,也不是热血联盟,而是两个被系统训练得越来越谨慎的人,终于决定把各自手里的碎片拼到同一张桌子上。

同一天下午,微岗通的老客服群里传出一张截图。截图里,星穹整合团队要求各平台统一客服话术,所有历史投诉先按“迁移期体验波动”回复,不得承诺人工专员一对一跟进。张磊一看这话术,差点从椅子上弹起来:“迁移期体验波动?翻译一下不就是你先忍忍?”

何苗说:“比你先忍忍高级,显得忍是用户参与生态建设。”

林凡把截图存下,没有急着转发。他知道截图可能是真的,也可能是有人断章取义。许既明越往上走,围绕他的东西越会真假混杂。要批评这样的人,不能靠愤怒截图,得靠可核验的事实。

晚上,许既明接受财经媒体采访。主持人问他,平台集中后如何避免算法权力过大。许既明回答:“权力不是来自算法,而是来自不透明。我们会用更高标准的审计、记录和解释,降低每个小平台独自承担治理成本的压力。”

林凡听完,把进度条往回拉,又听了一遍。

这句话仍然不是假话。

老周说:“他知道问题在哪。”

林凡说:“所以他也知道怎么把问题变成自己的护城河。”

当治理能力也成为平台优势,小平台会越来越依赖他;当审计框架由他提供,别人质疑时也要先进入他的语言。许既明没有把人赶下线,他只是把所有人上线的入口,都慢慢接到自己的系统里。

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