第517章 用户反馈（2 / 2）
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亲爱的用户，感谢你的反馈。关于收益低的问题——智投宝的目标，不是收益最高收益稳健。我们的策略，最大回撤控制在百分之十五以内。短期看，收益可能不如一些激进策略。但长期看，稳健策略的收益，往往更高。因为——回撤小，复利效果更好。如果你希望追求更高收益，可以选择进取型组合。但请注意——收益越高，风险越大。
给那位问为什么不能买比特币的用户，他写了另一段：比特币我不懂，就不骗你了。我只做我懂的——基金、指数、分散配置。你拿闲钱去博，我管不着；但你要拿养老钱去博，我劝你三思。
写到这儿，他顿了一下，又补了一句——老周，跟你老婆说：这钱是用来安心的，不是用来赌的。家里那口子，比收益重要。
信写完，他让小宇安排客服团队，把回信一封封发出去，再逐条登记用户的二次回复。
这个流程，他让小宇定成了规矩：凡是负面反馈，二十四小时内必须回信；回完信，用户再回复的，三天内必须跟进。客服团队一开始觉得小题大做——一天几十封，哪里回得过来？林晨说：先回，回着回着你就知道哪里该改了。
回信发出去之后，很多用户回复了——谢谢林总的回复理解了继续支持。
小宇拿着手机进来，笑着说：大伯，老周回信了。他说——林总，我老婆看完，让我把工资卡都转进去了。你赢了。
林晨也笑了。他明白——用户要的不只是收益，是被当回事。他写的每一封回信，都是一次被看见。
回信这事，他后来一直坚持做。每周挑一天，雷打不动，抽一小时，把当周的负面反馈翻一遍，挑几条自己回。产品经理劝他交给客服就行，他摆摆手：头儿不亲自看饭馆的菜，厨子就会糊弄。
那天晚上，苏婉问他：你亲自回信，值得吗？一天几十封？
值得。林晨说，我现在是用做菜的态度做产品——一道菜端出去之前，自己先尝。用户的每一句抱怨，都是这道菜里的盐，咸了淡了，得自己尝。
一个月后，产品经理把数据摆到林晨桌上：负面反馈减少了三成，老用户的一个月留存，往上走了五个点。他指着那两条线，说：林总，您那几十封回信，比我们做一版功能还管用。
林晨看着那两条往上爬的曲线，忽然觉得，做产品跟做人是一回事——你有多把用户的话当回事，用户就有多把产品当回事。
那之后，智投宝的产品迭代，多了一条不成文的规矩——每个新功能上线之前，先拿用户的原话对一遍：这个功能，是解决他们哪句抱怨的？答不上来，就不上线。这条规矩，是林晨定的，也是从那一周几千条反馈里长出来的。
那天深夜，他又翻到一条新留言——林总，我是个出租车司机，每天收工后看一眼智投宝，就像看一眼自己的地。谢谢你。他盯着这条留言看了很久，然后郑重地回了一句：这地，我替你看着。
他在笔记本上写了一行字——用户反馈，不是。是。信号里，有用户真实的需求。抓住了信号，就能做出用户真正需要的产品。
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