第50章 对手客诉爆了，先甩锅（1 / 2）
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一万八千只盒子，重印报价二十三万。
还不算拆包、重新装盒和推迟发货的仓储费。
罗敏坐在会议室里，手掌压着那张报价单。她来之前刚给工厂付完尾款，账上留下的钱只够两个月工资。安禾拿到试点名额的高兴还没过夜，就被“修复”两个字堵在门口。
唐经理把国内广告样片调出来。镜头拍得很柔和，年轻母亲给孩子洗完脸，旁白里连着说了三次“修复脆弱肌肤”。拍摄和达人授权已经花了十几万，改包装只是第一笔损失。
“能不能先贴标？”她问合规顾问，“出口外盒加一层当地标签，国内库存不动。”
顾问检查了盒面面积：“法规信息可以加贴，但不能拿小标签盖住正面核心宣称。平台审核也会看原包装。硬遮住，抽检时解释不清。”
罗敏抬头：“那把修复翻成护理呢？”
“不是翻译问题。中文也会被看。”
屋里没人再说话。
林昭拿起产品功效报告，从第一页翻到最后。报告做了保湿、经皮水分流失和皮肤刺激测试，能证明持续使用后的保湿改善，不能直接撑起消费者通常理解的“修复”。
“国内这批为什么用这个词？”
罗敏揉了下眉心：“前年代理公司改的。他们说不用修复，投流点不开。我当时只盯着备案能不能过，没想到海外会卡。”
她没有把责任全推给代理。林昭听完，让财务先核三种方案：整批重印、国内消化后另做出口版、拆盒改成简装组合。账还没算完，唐经理的手机突然响个不停。
她看了两眼，脸色变了。
悦肌的直播间出事了。
昨晚退出试点后，曹总连夜开了一场“国货不该被流程绑死”的专场，把原本准备给启帆的套装提前放到国内渠道。价格压得很低，前两万单送同款小样，开播四小时就卖空。
今天下午，第一批同城订单到货。漏液、泵头按不动、盒内有油渍的照片一下涌出来。悦肌客服先说运输挤压，后来又统一回复“个别包材批次问题”。消费者不买账，有人把三年前的刺激投诉也翻了出来。
更麻烦的是，曹总在直播间说了一句：“园区供应链都差不多，谁家没碰上过包材问题？有人只是更会捂。”
他没点昭禾，屏幕上却放着园区外墙的照片。
营销号很快跟上，标题一个比一个直接：《昭禾出海前夕爆供应链隐患》《同园区同工厂，入选品牌就真的更安全吗》。还有人把安禾礼盒和悦肌套装并排放，暗示两家共用生产线。
唐经理气得站起来：“他自己漏了，还想把我们三家都拖进去。我现在就发盲测结果。”
林昭没拦她的手，只问报告能不能公开。方婷摇头，委托方是悦肌，昭禾只能拿来做内部选品。
“那就别碰这份。”林昭把三家合同调出来，“先把我们能公开的关系说清楚。”
唐经理还憋着火，到底把盲测报告关了。
林昭让三家品牌先核生产、配方、包材和仓储合同。安禾与悦肌不在同一家工厂，净植只和悦肌共用一家纸箱供应商，直接接触产品的内包材没有任何重合。园区提供的是场地、合规和公共服务，不参与租户生产，更不存在所谓“同一条生产线”。
何律起草说明时，删掉了唐经理写的“恶意造谣”。
“现在只能证明他说法没有依据，不能证明主观恶意。”
唐经理还在火头上：“他把园区照片挂直播间，这还不叫恶意？”
“你心里可以这么判断，公告要给证据留位置。”
林昭把四页材料按时间排好。第一页是园区与品牌的法律边界，第二页是三家入选品牌的生产关系，第三页提供可供消费者核验的批号入口，最后一页只写了两句话：昭禾未向悦肌提供生产、包材或仓储服务；已要求相关账号更正不实指向，并保留追责权利。
没有长文，也没有骂人。
说明发出十分钟，曹总的直播间管理员开始删“同工厂”的提问。半小时后，平台给几条营销号内容加上“信息待核实”的提示，要求发布者补充供应链证明。
对方拿不出来。
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