第16章 客服的求助电话（1 / 2）
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周三清晨，陈墨被一阵急促的手机铃声惊醒。窗外天刚蒙蒙亮，宿舍里其他人都还在熟睡。他看了眼来电显示，是客服小张，心中顿时升起一股不祥的预感。
“老板，对不起这么早打扰您...”小张的声音带着明显的哭腔，“但是又出事了！”
陈墨轻手轻脚地下床，走到阳台才压低声音问道：“别急，慢慢说，又怎么了？”
“昨天晚上开始，我们店铺又收到了五个差评，这次更过分！”小张的声音在颤抖，“他们说我们的衣服不仅质量差，还有异味，会引发皮肤过敏。其中一个买家还声称要向我们索赔医药费！”
陈墨的眉头紧锁。这明显是上次恶意差评事件的升级版，对方看来是不达目的不罢休。
“把详细情况发给我，”陈墨冷静地说，“记住，不要和他们在评论区争吵，保持专业态度。”
挂断电话后，陈墨打开笔记本电脑。清晨的阳台有些凉意，但他的心思完全沉浸在眼前的危机中。
小张发来的截图显示，这次的差评更加恶毒。其中一个买家甚至上传了一张手臂发红的照片，声称是穿了“衣品轩”的衣服导致的过敏。但陈墨敏锐地发现，那张照片的像素很低，明显是从网上下载的素材图。
更让他警惕的是，这些差评都集中在同一时间段出现，而且用词风格高度相似。这进一步证实了他的猜测——背后有人在故意针对“衣品轩”。
“墨哥，这么早就起来了？”赵凯揉着惺忪的睡眼走出阳台，“这才六点半啊。”
陈墨合上电脑：“有点事情要处理。你今天帮我请个假，上午的课我去不了了。”
赵凯愣了一下，但看到陈墨严肃的表情，立刻点头：“没问题，包在我身上。”
陈墨迅速洗漱完毕，背着笔记本电脑离开了宿舍。他需要找一个安静的地方，专心处理这次危机。
在校园角落的一家咖啡馆里，陈墨点了一杯黑咖啡，开始制定应对方案。他首先联系了电商平台的客服，提供了新的证据，指出这些差评明显是恶意行为。
然而平台的回复让他有些失望：“尊敬的商家，我们理解您的情况，但平台需要保持中立立场。除非有确凿证据证明这些评价是恶意诽谤，否则我们无法随意删除用户评价。”
陈墨明白，这次对方做得更加隐蔽，很难直接证明是恶意差评。他需要另辟蹊径。
就在他苦思对策时，手机再次响起。这次是孙沐瑶打来的。
“听说你今天请假了？”孙沐瑶的声音带着关切，“是不是网店又出问题了？”
陈墨有些惊讶：“你怎么知道...”
“我早上路过你们宿舍，听赵凯说的。”孙沐瑶顿了顿，“其实，我可能能帮上忙。我认识一个做服装生意的叔叔，他在这方面很有经验。”
陈墨犹豫了一下。他向来习惯独自解决问题，但这次的情况确实棘手。
“如果你不介意的话，我可以把他的联系方式给你。”孙沐瑶补充道。
思考片刻后，陈墨接受了这个提议：“谢谢，我会联系他的。”
挂断电话后不久，孙沐瑶就发来了一个电话号码和简要介绍：孙老板，从事服装行业二十余年，是苏州当地的知名企业家。
陈墨拨通了电话，对方很快接了起来。
“是小陈吧？沐瑶刚跟我通过电话。”孙老板的声音洪亮而亲切，“听说你遇到了点麻烦？”
陈墨简要说明了情况。孙老板听后，直接指出了问题的关键：“你这是遇到职业差评师团队了。他们一般都是团伙作案，先试探你的反应，如果你服软了，就会变本加厉。”
“那我该怎么办？”陈墨虚心求教。
“首先，绝对不能妥协。一旦你开始赔钱，他们就会把你当成长期饭票。”孙老板经验老到地说，“其次，你要找到他们的真实目的。是单纯想要钱，还是竞争对手在背后指使？”
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