第153章 会员筛选客群（1 / 2）
请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。
“客群怎么筛？”
第二天上午，林嫚把办公室门一关，直接问陈锋。
“进门的人脸上又没写着会不会闹事。总不能每个客人开房前，都先问他喝醉了打不打人。”
“当然不能。”
陈锋把一张会员卡样式放到桌上。
“推会员制度。”
林嫚拿起来看了看。
“锋芒会员，充值三百送五十。就靠送五十块筛人？”
“充值五百送一百。”
“送得越多，跟客人干不干净有什么关系？”
“办卡实名登记。”
林嫚抬起头。
“姓名、住址、单位都要写？”
“姓名和联系电话。愿意填单位的可以填，不强制。”
“客人会不会嫌麻烦？”
“优先订房，只有会员能享受。”
刘国栋刚进门便听见这句。
“晚上包厢本来就不够。把优先订房给会员，普通客人怎么办？”
“留三成包厢给现场客人，剩下的开放会员预订。”
“会员订了不来呢？”
“交二十元定金，从卡内余额扣。迟到十五分钟，包厢释放，定金不退。”
林嫚把卡片翻到背面。
“卡能转给别人用吗？”
“消费可以，优先订房必须由登记本人打电话。前台核对姓名和联系电话。”
“这不还是有人替朋友订？”
“替朋友订没问题。出了纠纷，我们知道是谁订的，也能找到固定联系人。”
刘国栋明白过来。
“送钱只是表面，实名才是你真正要的。”
“对。”
陈锋点了点桌面。
“正常顾客不怕留姓名和电话。经常闹事、欠钱或者故意损坏东西的人，知道每次消费都能对应到自己，会收敛一些。”
林嫚仍有顾虑。
“有人随便写个假名字呢？”
“前台不查证件，做不到完全杜绝。可电话号码能打通，已经比什么都不留强。”
“为什么不直接查身份证？”
“唱个歌还要查身份证，普通客人会觉得锋芒把他当坏人。实名是为了建立稳定联系，不是审人。”
刘国栋拉开椅子坐下。
“会员除了优先订房，还有什么？”
“充值余额可以付包厢费、食品和酒水。每消费一百元，送十元白天抵用券。”
“白天抵用券晚上不能用？”
“不能。会员优惠不能挤掉晚场收入。”
林嫚说道：“充值三百送五十，等于八五折左右。五百送一百，折扣更大。再送抵用券，会不会让得太多？”
“赠送余额只抵包厢费，食品和酒水按原价从本金余额扣。白天抵用券也只抵工作日小包。”
“这样就说得通。”
刘国栋又问：“卡丢了怎么办？”
“本人凭登记电话挂失。核对最近一次消费时间和余额，再补新卡。”
“有人说卡里少钱呢？”
“每次消费后，前台在小票上写明扣款和余额。客人当场确认，离店后有异议再查记录。”
林嫚看了陈锋一眼。
“这套东西不能只靠前台拿本子写。晚上几十张单，迟早弄乱。”
“先用现有电脑做会员资料，设置查询权限。小周能查姓名、电话和余额，不能随便改充值金额。充值和退款必须由值班主管确认。”
“谁负责录入？”
“前台当场录，客人核对后签字。”
刘国栋思索片刻。
“再加黑名单。”
↑返回顶部↑