第149章 投诉处理红线（1 / 2）
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林嫚没有抢相机，也没急着辩解。
她先看了一眼顾客手里的纸袋，又转向小周。
“你刚才怎么说的？”
小周脸色发紧。
“我告诉她不能带外面的食品。她一直问，我就说不接受可以退房。”
“还说别的没有？”
“她要拍照，我让她别拍。”
顾客冷笑一声。
“她说的是这里不许拍，还伸手挡相机。我要是没躲，机器已经掉地上了。”
小周急忙解释。
“我没碰到相机。”
“等碰到才算有问题？”
林嫚抬手止住小周。
“你先去旁边接待，别再插话。”
“林姐，我只是按店里的规定办事。”
“规定没有让你跟客人争高低。”
小周嘴唇动了动，最终退到一旁。
林嫚把纸袋轻轻推回顾客面前。
“外带食品不能进包厢，这条规定确实有。歌厅里面有食品窗口，也要保证走道和包厢卫生。”
“所以我只能买你们的东西？”
“您可以不买。只唱歌，不点任何酒水食品，也没人会催您消费。”
“那我的饼干呢？”
“暂时放在前台，离开时原样带走。刚才小周没有把话说清楚，语气也硬，这件事是我们服务不到位。”
顾客盯着她。
“你承认你们有错？”
“该认的错，我不会躲。外带规定没错，跟顾客争吵错了。您来消费，不该站在前台受气。”
这句话落下，顾客紧绷的脸色松了一些。
“你们海报上为什么不写禁止外带？”
“这是我们的疏忽。活动海报只写了价格和时间，门口原来的提示又不够醒目，确实容易让人误会。”
“那你准备怎么办？”
林嫚从抽屉里取出顾客的开房单。
“小包两小时，您付了三十六元。费用全部退还，包厢可以继续唱满两小时。”
“我不要占这个便宜。”
“这不是便宜，是我们为刚才的服务问题承担后果。”
林嫚又取出两张抵用券。
“这两张是小包免费券，每张可以使用一小时，不限制白天时段。您下次愿意来就用，不愿意来，也可以送给朋友。”
顾客没有立即接。
“退钱又送券，是想让我别找报纸？”
“您有投诉的权利，我拦不住。该怎么处理，我们现在先处理。照片是否交给报纸，由您自己决定。”
“你不怕事情传出去？”
“怕。所以我更要把问题说清楚。锋芒不强迫消费，外带规定会重新写在门口。小周刚才说话不合适，我们也会培训。”
顾客看向不远处的小周。
“她刚才可不是这个态度。她一口一个规定，好像我带包饼干就占了你们多大便宜。”
小周脸一红，走过来低声说道：“刚才是我着急了，说话不好听，对不起。”
“你是真觉得自己错了，还是老板让你道歉？”
“林姐没让我说。您问了几遍，我后面有些不耐烦，还让您退房，确实不对。”
顾客沉默片刻，终于接过退款和免费券。
“我也不是非要带这包东西。朋友从外地捎来的，放在车上怕晒坏，才提进来。”
林嫚指向前台里面的柜子。
“可以放这里。我们给您写一张寄存单，走的时候凭单取。柜子在阴凉处，不会弄坏。”
“行，放这里吧。”
“包厢还要继续用吗？”
“用。几个朋友已经进去了，我不能让她们都出来。”
“那您先进去。今天的食品如果需要，可以从好滋味窗口拿，费用由歌厅承担，最多五十元。”
顾客摆了摆手。
“退钱已经够了。我们自己买，省得又说不清。”
“可以。价目牌就在窗口，拿之前先看价格。”
林嫚把寄存单递过去，没有追问照片的事。
顾客走出两步，又停下来，取出数码相机翻到刚才的画面。
“你处理得还算明白。我也不想为几句话闹上报纸。”
她当着林嫚的面按下删除键。
“照片删了。免费券我收着，下次带人过来，希望别再遇到这种事。”
“不会再让您因为同一件事生气。”
顾客进了包厢，小周才长出一口气。
“林姐，刚才真要闹到报纸，会不会影响生意？”
“你现在知道怕了？”
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