第134章 把夜里还给医院（1 / 2）
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筹建会的白板上，多了一行加粗的字。
二十四小时安心热线。
负责推广的程越站在投影前，语气很快。
“昨晚那件事说明大家确实有这个需要。
医院接住了当然好，可很多家属第一反应还是不知道往哪儿打。
我们要是先开一条热线，不用做诊疗，至少能让人觉得星月接力随时都在。”
会议桌另一端，有人立刻附和。
“名字也容易记。
夜里有电话，白天有活动，中心还没开业，信任先做起来。”
许青坐在靠门的位置，手指压着自己的值班表，没有接话。
上面已经写着社区窗口、说明下午、家属陪伴时段，空白处并不多。
社工看了她一眼。
“谁接夜里的电话？”
程越停了停。
“大家轮着来。
真有急事就转给医院。”
“转不过去呢？”许青终于抬头。
她的声音不大，桌上的人却都看向她。
“有人半夜打来，听见的是一个不在医院的人。
对方以为自己已经找到医生，反而在电话这头讲了十分钟，急诊那边就少了十分钟。
那条线该怎么接，谁能说清？”
程越皱了皱眉。
“可我们总不能什么都不做。
昨天那家人后来还来问白天能帮什么，他们就是怕被推出去。”
“他们没有被推出去。”苏晚开口。
她一直没有看白板，此刻才把桌上的笔转了一圈。
“夜里，医院让他们立刻进急诊。
白天，许青告诉他们能去哪里。
两段都有人接，只是接的人不一样。”
程越低声道：“可对外听起来不够有用。”
苏晚抬眼。
“我们现在讨论的，不是要不要显得有用。”
会议室静下来。
“是一条电话响起来的时候，接听的人能不能承担它带来的后果。”她说，
“接不了，就不要让人以为自己已经被接住。”
护士长把昨夜的急诊转接流程放到桌上。
“夜间急症有医院的路径，也有值班人员。
我们能做的是让家属更早知道该往哪里去，而不是另立一条看起来更温柔、实际上会把人卡住的线。”
许青松开了压着值班表的手。
“社区窗口晚上没人。”她说，
“社工也不是夜间急诊。
我要是接起电话，只能把人往医院送。
可对方先听见我的声音，就会以为我还能替他判断更多。”
社工接着道：“白天的陪伴时段也一样。
我们可以陪家属把恢复安排、照护分工说清楚，但不该把‘随时都在’说成一句谁都得兑现的承诺。”
桌上有人小声问：“那他们会不会觉得我们不负责？”
苏晚把那支笔放下。
“负责不是把每一扇门都挂上自己的牌子。”
她指向白板。
“把夜里的门还给医院。
把白天能做的事写明白。
让人不用猜。”
程越看着那行加粗的字，沉默了一会儿。
“热线就完全不做？”
“不做一条我们没有能力值守的热线。”苏晚说，
“以后有人手、有资质、有完整安排，再谈以后。
现在不拿‘以后可能做到’让人冒险等。”
护士长起身走到白板前，拿起板擦，把“二十四小时安心热线”擦掉。
白色粉末落在槽里，露出
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