第15章 挂断也是证据（1 / 2）
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断线音很短。
短到像有人用指甲在铁皮上划了一下。
大厅里却没有人说话。
所有小喇叭都安静着。
正因为安静，那一声才显得突兀。
韩麒先看技术员。
“谁放的？”
技术员脸色发白。
“不是我点的。”
宋临走到侧屏前。
“查事件日志。”
负责人低声说：“这只是课程样例，不是真实播放。”
宋临看了他一眼。
“它已经响了。”
负责人闭上嘴。
温既白在大屏里没有立刻解释。
他低头看了一眼旁边传来的消息。
再抬头时，神色仍然稳。
“请大家先不要紧张。”
他说。
“刚才的断线提示音，按流程应当只在后台标注，不应进入馆内播放。”
韩麒说：“那它为什么进来了？”
大厅里有人回头看他。
温既白听不见现场每一句话，但看得见韩麒的动作。
他停了半秒。
“请技术组立刻暂停这段样例。”
技术员开始点鼠标。
侧屏上的案例卡没有消失。
hotLI-041。
状态：用户挂断。
系统建议：默认完成安抚。
生成原因：通话情绪未完成，建议补足闭合语。
蓝围巾女人读到那行字，喉咙里轻轻响了一下。
她没有哭。
只是把手里那张凭条攥皱了。
陆沉问负责人：“原始通话在哪？”
负责人下意识看温既白。
温既白说：“可以调原始记录，但要做隐私遮挡。”
陆沉说：“先冻结。”
“原始音频、转写稿、剪辑稿、系统建议、前端展示、喇叭播放日志，全部冻结。”
负责人为难。
“现场这样操作，后面课程就没法继续。”
宋临拿出自己的工作证。
“那就写无法继续。”
韩麒补了一句：“再写清楚原因，案例在未核验状态下触发馆内播放。”
项目经办赶紧拿纸。
她的手也抖。
白瓷一直盯着椅子
那只小喇叭没有灯。
可她像看见它还在张着口。
许照微低声问：“还是不舒服？”
白瓷点头。
“它没有接到人。”
她想了想，又摇头。
“不对。”
“是有人把没接完的地方缝上了。”
许照微写下：白瓷报告断线后存在被缝合感，不确认来电人、声源、身份、状态、意愿或授权。
陆沉看见记录，伸手把纸压住。
“这个词不要丢。”
许照微问：“缝合？”
“没接完。”
陆沉说。
“挂断不是空白，更不是同意。”
温既白在大屏里接过话。
“我同意，挂断不能被写成同意。”
他把这句话说得很清楚。
大厅里的紧张松了一点。
但陆沉没有让开。
“那也不能写成安抚完成。”
温既白的眼神微微一沉。
温既白很清楚，这一句才是要害。
“系统里的完成，不等同于关系上的完成。”
他说。
“它指的是一次服务流程闭合。”
陆沉问：“谁的服务？”
温既白没有马上答。
陆沉继续说：“通话挂断，流程没有被对方确认。你们把它写成闭合，下一步就会进入承接语、满意度、训练样本。”
技术员的手停了一下。
韩麒看见了。
“他说错了吗？”
技术员嘴唇动了动。
负责人抢先说：“不是所有样本都会进入训练。”
宋临问：“这条会不会？”
负责人没答。
技术员小声说：“默认会进入低权重池。”
这句话比断线音还轻。
大厅里却一下乱了。
有人问什么叫低权重池。
有人问挂断也算样本吗。
还有人低声说，那以后不接电话是不是也会被算进去。
温既白抬手。
他的动作隔着屏幕仍然有效。
“低权重不代表确认。”
他说。
“它只是帮助系统识别未完成情绪，减少下一次刺激。”
蓝围巾女人忽然开口。
“可它已经替我补了一句。”
所有人都看向她。
她的声音不大。
“我之前按了撤回，它说会给我更温和的承接。”
“现在挂断也能补足。”
“那我不说话的时候，它是不是也会替我说完？”
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