第7章 不可退款（1 / 2）
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预约人数跳到十七以后，直播页没有再涨，不是没人点，是按钮变了。
原本的“预约见证”边写着，愿望优先进入回应队列。
韩麒看见价格，脸色一下沉下去。
“支付口开了。”
周令仪已经把离线镜像放大。
“不止一个。”
她把页面往下拉。灯九元九，饭碗十九元九，平安符二十九元九，旧工牌四十九元九；每一项后面都有一句字，为对应守护神增加愿力。
再往下，才是浅灰色的明：虚拟礼物为互动体验道具，购买后不支持退款。
许照微念完，抬头看向温既白。
“你们不引导供奉。”
温既白站在展柜旁，神色仍旧稳。
“虚拟礼物是直播行业常见功能。”
“用户付费购买的是互动体验，不是神明回应本身。”
韩麒：“那为什么写增加愿力？”
温既白：“文案可以调整。”
“但付费入口本身不违法。”
他得很克制，没有退，也没有抢着辩白，像知道每一句都会被记下来。
许照微低头写：付费对象称互动体验，页面文案称增加愿力，退款明折叠在下方。
周令仪忽然：“有人已经买了。”
直播页右侧弹出第一条礼物记录：用户8***2为路线找人点亮旧工牌，四十九元九。
紧接着是第二条，用户木木为灶边守护神送出饭碗，十九元九；第三条更快，用户平安到家为同一个找人入口点亮灯，九元九。
每条礼物飘过，预约数字就抖一下，从十七跳到十八，又跳到二十，最后停在二十三。
白瓷盯着旧工牌那一项。
“它把钱挂在空白上。”
陆沉没有看礼物动画。
他看付款后的返回页。
周令仪用隔离机开了模拟沙盒，不走真实支付，只读取页面流程。
付款成功页下方有一行字：您的愿望已投喂，感谢为旧城记忆提供支持。
，没有停止分发，也没有“这不是我的愿望”。
韩麒：“点客服。”
周令仪点进去。
客服不是人工，头像是一枚的香炉图标。页面先“欢迎来到旧城守护客服”，再问遇到什么问题，容四个选项。
韩麒：“退款。”
周令仪点下去。
客服立刻弹出回复。
虚拟礼物已即时进入愿力池，用于对应守护神热度计算、回应排序及体验优化。因服务已开始履行，不支持退款。
许照微的笔尖停了一下。
“愿力池。”
周令仪继续往下。
页面又弹出一行：如您认为误操作，可申请体验补偿券，补偿券可用于同类愿望后续互动。
韩麒问：“退款变补偿券？”
温既白：“很多平台都是这样处理已消耗虚拟道具。”
“关键在于用户是否明确知情。”
陆沉看向他。
“他们知情了吗？”
温既白没有立刻回答。
因为那一刻，直播页上又弹出一条投诉。
用户8***2：我只是想看清楚旧工牌，不想许愿，能退吗？
客服自动回复紧跟着出现：愿望已投喂，不支持撤回，感谢您对路线找人计划的支持。
那行字刚出现，旧厂展柜里的空白工牌就亮了一下。
黑马灯火压低。
陆沉听见一声很轻的铁片响。
像旧厂下班时，有人把工牌放进铁盒。
白瓷猛地抬头。
“它收了。”
“收了什么？”韩麒问。
白瓷看着直播页。
“不是钱。”
“是那个人他不想许愿的时候，它还把他算进去了。”
许照微立刻把投诉和客服回复分成两栏：本人声明，只是想看清旧工牌，不想许愿；系统处理，愿望已投喂，不支持撤回。
她写完，手指在“本人声明”
“这句话不能被覆盖。”
韩麒对身边人：“记录用户ID、时间、礼物类型、客服回复、展柜反应。”
会务主管忍不住开口。
“用户ID是脱敏的，你们不能直接定位个人。”
韩麒看他。
“所以要你们提供后台对应记录。”
会务主管闭嘴。
温既白：“配合合理范围。”
“但我们也要保护用户隐私。”
韩麒：“隐私不是拒绝保全的理由。”
温既白点头。
“我同意。”
他答得太快，反而让周令仪看了他一眼。
“他不怕我们看客服话术。”
陆沉问：“怕什么？”
周令仪把页面切到接口记录。
“怕底层已经不走客服。”
她指着一行字段：refund_stat=unsupported，nsu_stat=offered，wish_state=fed，route_pack=queued。
许照微看见最后一行。
“路线包排队了。”
韩麒：“什么触发的？”
周令仪继续往上查。
“旧工牌礼物，预约见证，同类愿望提醒。”
她停了一下。
“还有……投诉本身。”
她把一行日志放大：pt_textadded_to_risk_pool。
韩麒脸色变得很冷。
“投诉也进池？”
温既白终于皱了一下眉。
这不是表演。
他像是第一次看到这个具体字段。
会务主管低声：“风控需要样本。”
温既白侧头看他。
“闭嘴。”
会务主管的脸白了。
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