第496章 完成本职工作（1 / 2）
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林听晚花了三天把V1草案改到第四版。
第一版太细，细到客服每小时响应几次都写进去了，像她以前在既白传媒时看过的大厂考核表。第二版太粗，粗到「完成本职工作」就算达标，那等于没有标准。第三版折中了，但指标之间打架——渠道拉新和供应链备货的节奏对不上，一边要求快，一边要求稳。
第四版她砍掉了所有不能被数字或事实验证的条目。
「忙不忙」删掉。「态度好不好」删掉。「配合度」删掉。
她把这些词一个个标黄，然后整行删除。屏幕上的表格越来越干净，像一间搬走了多余家具的房间。
周五下午两点，全员会议。
会议室不大，八个人坐进去刚好。林听晚把打印好的绩效表每人发了一份，A3纸折成A4，展开来半张桌子大。表格分四个板块：渠道组、供应链组、客服组、协作通用项。
唐棠拿到表先看自己的名字对应的板块。渠道组那栏写了三条指标：月度有效线索数、线索转化率、渠道素材产出量。每条后面跟着目标值和权重，线索数占30%，转化率占40%，素材产出占30%。
「等一下。」唐棠举手，「转化率我同意，但线索数这个，如果这个月市场本身冷淡呢？我总不能凭空变出人来。」
「所以目标值不是固定数。」林听晚翻到表格背面，上面印了一张折线图，是过去三个月各渠道的线索趋势。「目标值按滚动均值上浮10%算。市场冷的月份，基数低，上浮后的绝对数也低。市场热的月份反之。」
唐棠低头算了一下，点头：「那行。」
财务坐在角落，手里的笔一直没放下。她负责供应链成本核算，表格上供应链组的指标她逐条看完了，抬头问：「采购成本降低率，这个是跟什么比？跟上个月？跟行业均价？」
「跟我们自己上季度的加权平均成本比。」林听晚用笔尖点了点表格上那行数字，「每个SKU单独算，不是混在一起平均。」
「那如果原材料涨价了呢？外部成本涨，你让我降成本，这不现实。」
「所以指标里有一条叫成本异常说明。」林听晚指着表格中间那行，「原材料涨了你就写说明，附上涨价凭证，这条指标自动转为成本控制合理度来评估，不按降幅硬卡。」
财务翻回去又看了一遍，没再说话。
梁舒坐在林听晚右手边，一直没开口。她面前的表格是客服组，指标写着：工单响应时效、一次性解决率、客户满意度评分、异常工单上报及时率。四条，权重分别是25%、30%、25%、20%。
她看了很久，然后抬头：「我觉得有个问题。」
林听晚看她。
「一次性解决率占30%，这个权重最高。」梁舒说，「但有些问题本来就不能一次解决，比如退换货涉及物流的，客户寄回来我才能处理，中间隔两三天。这算不算我一次性没解决？」
「退换货有物流等待期，这类工单走特殊流程，不计入一次性解决率的分母。」林听晚翻到附录页，「你看这里，我把工单分了三类：即时可处理类、跨部门协调类、外部依赖类。只有第一类进这个指标。」
梁舒又看了几秒，点头。
会议室安静了一会儿。有人在翻表格，有人在拿笔算数字。
唐棠先开口打破沉默：「我有一个感觉，不知道该不该说。」
「说。」
「这个表很硬。」唐棠把表格拍在桌上，「硬到每个人每天干什么都能算出个数来。我以前在既白传媒的时候，也是这套东西，大家最后变成了只干KPI里的事，多一点都不碰。」
会议室里有几个人互相看了一眼。
何晴坐在靠窗的位置，笔在指间慢慢转着，没插话。梁舒低头在表格空白处写了几行字，又划掉重写。
「你怕的是这个。」
「对。创业团队不就是靠互相帮忙撑着的吗？万一有了绩效表，大家都盯着自己的指标，没人愿意帮别人擦屁股了呢？」
「你问的是协作的问题。」林听晚指着表格最后一栏，「通用项，协作加分，权重15%。」
「15%够吗？」唐棠追问。
「15%不是上限。」林听晚翻到表格最后一栏，「协作加分由被协助方打分，每个月每人最多可以给协助过自己的同事加一次分。但有个前提——协助事项必须在任务系统里有记录，不是口头说一句我帮了她就算。」
「那如果有人不愿意记呢？觉得帮忙还记一笔太见外了。」
「那就等于没帮。」林听晚的语气没有商量余地，「帮了忙不记录，绩效上看不到，时间长了帮忙的人吃亏，不记才是真正的见外。」
唐棠愣了一下，没接话。
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