第201章 样片爆了（2 / 2）
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林听晚切到第二张表。
评论情绪分布。
「唐棠刚才给了数据。正面百分之九十二，中性百分之五，负面百分之三。负面集中在消费痛苦这个点，但已经有用户自发在回击。」
林听晚放大一条高赞评论。
「我就是护士，三分钟不伟大，但有人拍出来让我觉得被看见了。」
「这条是真实用户回复，不是我们安排的。」唐棠说，「她的主页我能查到，是三甲医院的护士，关注列表里有我们账号。」
「所以评论区的风向是正的。」林听晚说，「但——」
她点开第三张表。
预售履约能力。
这张表上数字很少，每一条都很冷。
第一批样盒总量：六百份。
定向寄送授权用户：三百份。
公开预售可用：三百份。
灰度预约数：四百一十二。还在增长。
物流合作方确认发货能力：日均一百五十份。
售后响应团队就绪状态：未完成。客服Sop未定稿。用户问「买了不满意怎么退」的标准回复还在法务审核。
赵恺看着那张表，脸上的兴奋一点一点收掉。
「我们连售后回复模板都没有？」
梁舒低声说：「法务说涉及用户故事产品，退换货条款不能用通用模板，要单独拟。昨天才提的需求，还在排队。」
陈砚秋坐回椅子上，没有再提加投的事。
会议室安静了很久。
林听晚合上笔记本。
「三张表看完，我的判断是这样的。」她看向陈砚秋，「授权没问题。评论情绪是正的。但履约能力跟不上。」
林听晚站起来走到屏幕前，把三张表并排放在一起。
「如果现在加投，把流量再放大一倍，预约数会到八百甚至一千。到那时候，三百份公开预售根本不够。用户冲进来发现买不到，评论区的风向会在二十四小时内反转。」
「从在哪买根本买不到，是不是骗流量。」唐棠接话。
「对。」林听晚说，「而且我们承诺不了发货时间。物流日均一百五十份，三百份公开预售要两天才能发完。售后Sop还没定。一旦出问题，陆霜的评论区会被冲。用户会说你推荐的东西连售后都没有。」
赵恺低声说：「那我们现在怎么办？等？」
「不是等。」林听晚把预售页面截图拉出来，「灰度测试没开放购买入口，预约按钮是活的。这就是我们的缓冲区。」
林听晚看向梁舒：「你去跟法务盯售后Sop，明天中午前必须定稿。退换货流程、用户故事产品特殊条款、客服回复模板，三样全要。」
梁舒已经在打字了：「我现在就发。」
林听晚看向唐棠：「视频不删，也不加投。维持自然增长。但你在评论区置顶一条：共创包装首批限量，开放时间另行通知。把预期管理住。」
唐棠点头，手指已经在操作了。
林听晚看向赵恺：「预售页面的到货提醒数据，每小时同步一次。我要看增长曲线。如果到明天中午预约数超过五百——」
她停了一下。
「我们就要考虑第二批样盒的产能了。」
陈砚秋终于开口：「产能不是问题。问题是第二批做完，用户还在不在。」
「在不在，取决于今晚到明天中午这段时间，我们有没有把信任稳住。」林听晚说，「流量可以再来。信任塌一次就没了。」
会议室重新安静。
陈砚秋看着屏幕上那条还在缓慢上升的曲线，慢慢靠回椅背。
「行。按你说的走。」
凌晨三点十七分，众人散去。唐棠回到剪辑室，按照林听晚的指示在评论区置顶了那条公告。她把手机放下时，瞥了一眼预约数。
四百六十八。
比她十分钟前看的时候又涨了五十六个。
她截了一张图，发到只有她和林听晚的私聊里。
配了一句：「预约还在涨。第二批产能的事，可能要比我们想的更快。」
林听晚回了一个字。
嗯。
然后是一条语音。
唐棠点开，林听晚的声音很轻。
「你去翻一下评论区。第四页开始，往后翻。」
唐棠不解，但还是照做了。
第四页。
评论区的画风变了。不再是「在哪买」和「求链接」。
取而代之的是一段一段的字。
一个用户写：「我也有我的三分钟。是在产房外面的走廊上。没有人拍。」
另一个写：「八小时值班结束，我在更衣室坐了十分钟才有力气换衣服。那十分钟我谁也不是。」
第三个写：「我考研失败那天，没有回宿舍，去了天台。风很大，我没有跳。我站了三分钟，然后下来了。」
第四个写：「我妈化疗的时候，我在走廊尽头的自动售货机买了一瓶水。喝了一半，全吐了。」
唐棠的手停在屏幕上。
评论区已经不是评论区了。
它变成了另一面用户故事墙。
每一条都在讲自己的三分钟。每一条都是真的。
她把截图发给林听晚。
林听晚没有立刻回复。
过了半分钟，来了一条文字。
「你说对了。第一批三百份，不够。」
然后又过了几秒。
「但问题不是产能。」
「问题是我们欠这些女人一个回答。」
唐棠看着这条消息，眼眶热了。
她关掉手机，重新打开电脑。屏幕上的后台曲线还在往上走。
她没有再截图。
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