第174章 不删帖（1 / 2）
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下午四点，公关供应商赶到野月。
来的是负责舆情危机的总监，姓许。
坐下第一句话很直接。
「热榜现在第十二，评论情绪还在往上。建议先压热度，重点平台申请删帖，品牌官号暂时不要长篇解释。越解释越像心虚。」
会议室里已经堆满资料。
用户授权截图、访谈录音编号、检测报告、销售报表口径说明、渠道整改时间线。
每一份都被法务贴了标签。
可公开。
可脱敏公开。
仅内部留存。
需二次授权。
唐棠抱着电脑，眼底有明显的红血丝。
从中午到现在没离开过座位。
微澜在另一侧盯传播曲线。
销售副经理不断接电话，声音压得很低。
「我们会统一回复。」
「补货计划先按原合同执行。」
「价格体系没有变，但乱价渠道会处理。」
每一句都在把已经松动的板子重新钉住。
许总监翻完材料，又补了一句。
「我理解你们想讲事实。但现在不是法庭，是舆论场。普通用户不会看这么细。先删掉几条源头内容，把热搜压下去，再找几个友好账号发正向解读，节奏会好控很多。」
客服主管有些动摇。
「如果不删，群里会一直转。」
销售端更急。
销售副经理挂掉电话，开口说：「刚才又有两家渠道说暂停补货。他们不是不信我们，是怕门店被消费者问。热榜挂着，他们压力很大。」
梁舒坐在角落，手里拿着早期用户访谈清单。
清单上有十几位参与过深访的用户。
有的人愿意实名，有的人只授权内部研究，有的人授权发布但要求隐藏职业和城市。
梁舒小声说：「要不要先把早期用户访谈相关内容从官网隐藏？至少别让人继续截图攻击。」
唐棠抬头。
「隐藏了他们就会说我们心虚删证据。」
「但不隐藏，用户会被扒。」梁舒说，「有两篇故事虽然脱敏了，可经历很具体。我怕有人顺着内容去找人。」
会议室里再次陷入拉扯。
删帖，会被说控评。
不删，谣言继续扩散。
公开证据，会保护品牌。
公开太多，又可能伤害用户。
每一个选择都不是干净的。
林听晚一直没有说话。
在看一份授权表。
表格里，每一位用户后面都有勾选项。
是否同意录音。
是否同意内部研究。
是否同意匿名发布。
是否同意用于广告投放。
是否允许二次传播。
有的格子是勾。
有的是空。
空白比勾更重要。
那是边界。
许总监看向她。
「林总，时间不多。平台窗口期再拖，词条会继续上升。」
林听晚抬起头。
「合理质疑不删。」
会议室安静。
她继续：「造谣、泄露内部资料、侵犯用户隐私的内容，走平台投诉和法务函。用户正常提出质疑、转发询问、表达失望，不删，不控评。」
许总监皱眉。
「这样会很难看。」
「现在本来就难看。」林听晚说，「但如果我们把所有不好看的声音都删掉，用户看到的不是清白，是手伸得太长。」
唐棠看着她，慢慢松开紧握的鼠标。
销售副经理还是担心。
「渠道那边怎么办？他们要的是确定性。」
「给确定性。」林听晚说，「不是用删帖给，是用事实和时间表给。」
她转向白板，重新分层。
第一层，合理质疑。
第二层，不实指控。
第三层，侵权泄密。
「合理质疑，官方回应并进入FAq。」
「不实指控，公开事实澄清，不点名辱骂，不人身攻击。」
「侵权泄密，法务函、证据保全、平台投诉同步。」
法务点头。
「这个分类可以执行。」
许总监沉思几秒。
「那评论区要不要筛？一些骂得很难听的，会影响观感。」
「涉及辱骂员工个人、泄露用户隐私、恶意引导人肉的，按社区规则处理。」林听晚说，「批评品牌难听，不删。」
她说得很平。
但这条线划得很清楚。
品牌可以被骂。
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