第106章 谁做谁署名（1 / 2）
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梁舒站起来时，椅脚在地上响了一下。
那声音不大，却把她整个人都推到了会议室中央。
梁舒手里还攥着笔，笔帽被捏得发白。
林听晚把投屏停在第一页。
「从分类逻辑开始。」
梁舒点头，走到屏幕旁边，先看了一眼吴蔚。
吴蔚避开了她的视线。
会议室里没人说话。
梁舒的声音刚出口时，明显发抖。
「我、我昨天先看了召回期评论。最开始按好评、差评、询问、退款分，但这样看不出用户为什么生气。」
她停了一下，在找回呼吸。
林听晚坐回位置，打开笔记本。
没有替她圆场。
也没有打断。
梁舒看见她在听，才继续说下去。
「后来我发现，很多评论不是单纯说味道变了，而是说在某个场景里出了问题。比如办公室分享，她们之前把月白当成一个能拿得出手的小东西，结果同事喝到异常口感，用户会觉得尴尬。」
梁舒翻到第三页。
页面上是场景占比。
「所以我把评论重新分成六类。办公室分享、朋友室友推荐、夜间加班、通勤路上、带娃间隙和备考。无法判断场景的，放进其他。」
梁舒说到这里，语速仍然慢，但词越来越稳。
「样本来源包括客服后台、社群截图、电商评价和私信。重复用户只保留一次，明显跟批次无关的口味偏好没有算进召回情绪。」
乔安抬起头。
这句话昨晚她没写进ppt。
陈砚秋也听出来了，身体往前倾了倾。
梁舒翻到第三页。
「这里是情绪关键词。我没有直接写‘差评’或者‘骂品牌’，因为很多用户没有骂。她们用的是‘尴尬’‘失望’‘不敢再推荐’‘以为你们也开始糊弄’。」
梁舒指向第三条原文。
「这句我标的是承诺落差。因为野月前面一直讲今天不硬撑，用户买的不只是低糖气泡水，也包括一种被理解的感觉。召回时如果只说退款和补券，她们会觉得我们把关系问题当成交易问题。」
会议室里，有人终于抬头看她。
一个实习生讲得磕绊。
但她不是背稿。
她知道每一个字段为什么存在。
赵岩的脸色却不太好。
他本来以为林听晚只是借题教训几句，没想到梁舒真能讲。
梁舒翻到建议页。
「我建议补偿分两层。第一层是基础召回补偿，按照购买订单完成退款、换货或者券。第二层是场景补偿，针对提到推荐他人的用户，增加两瓶分享装，随补偿包一起寄出。」
赵岩忍不住开口。
「成本怎么算？你加两瓶，量一上来，仓库压力和快递费都不是小数。」
梁舒明显愣了一下。
梁舒看向林听晚。
林听晚没有替她回答，只问：「你的判断呢？」
梁舒低头翻了一下自己的笔记。
「我算得很粗。」
梁舒声音小了些，却没有退回去。
「现有评论里明确提到推荐、同事、朋友、室友的有九十六条。按客服记录推算，后续类似场景可能占召回用户的二成到二成五。如果全部给两瓶，成本会高。」
她顿了顿。
「所以我不建议全量发。可以先由客服在回访话术里确认是否存在推荐关系。只有用户明确提到‘给别人喝过’‘推荐过’‘同事朋友反馈异常’的，才进入分享装补偿。这样更像修复关系，不像撒券。」
会议室静了两秒。
乔安先点头。
「客服能做。我们可以在召回登记表里加一列‘是否涉及推荐场景’，选是的话备注对象。」
苏禾接了一句：「分享装批次必须避开召回批号，仓库出库要单独标识。」
陈砚秋看向林听晚。
「产品这边能配合。」
林听晚这才开口。
「这就是为什么要让做分析的人讲。」
她的目光扫过会议室。
「ppt可以代做，排版可以协助，汇报可以训练。但分类口径、样本边界、建议条件，这些只有真正做过的人最清楚。」
吴蔚坐在一旁，脸色一阵白一阵红。
林听晚没有继续追着她。
公开立规矩，不是为了让某一个人下不来台。
是为了让所有人以后都知道，什么事不能再用一句「团队整理」糊弄过去。
林听晚把投屏切到空白页，当场新建文档。
标题写下：野月方案署名与贡献标注规则。
会议室里有人交换眼神。
林听晚没有停。
「第一，所有分析、方案、复盘、对外材料，封面必须标注负责人和贡献人。」
她边说边打字。
「第二，负责人是最终整合和对结果负责的人，贡献人包括底表整理、数据处理、用户访谈、策略建议、文案撰写、视觉设计等实际产出者。」
键盘声很清脆。
「第三，汇报人可以不是唯一作者，但必须在第一页说明材料来源和贡献分工。」
她打完第三条，停了一下。
「第四，实习生、兼职、跨部门协助，一样署名。」
这一条出来，会议室里终于有了细小动静。
有人低声说：「那以后封面不是很长？」
林听晚看过去。
「封面写不下，就在第二页写。写名字不占多少时间，拿走别人的成果才会浪费公司时间。」
那人闭嘴。
赵岩把笔往桌上一放。
「林总，这是不是有点过了？大家都忙，很多东西就是一起做的。你这么分清楚，反而容易把团队弄得很计较。」
林听晚看着他。
「把贡献写清楚，不等于计较。恰恰相反，写清楚了，大家才敢协作。」
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