第102章 公开召回（1 / 2）
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第三方报告投在墙上，白底黑字，在会议室里显得有些刺眼。
不涉及安全问题，但工艺波动是实锤了。野月刚靠着口碑攒起来的一点热度，直接被这份报告泼了一盆冷水。
赵岩最先打破沉默。
「这句话倒是能拿来用。」他指着结论栏，分析道，「安全没问题，口感波动属于体验问题。我们内部直接把华东仓里的货截住，已经卖出去的那部分，让客服去一对一补偿。公域就别发公告了，没必要。」
陈砚秋盯着「香气释放不足」那一行字，没有说话。对一个做产品的人来说，这无异于被人当面撕开了伤口。
林听晚拿起了刚打印出来的报告，纸张还带着打印机的余温。
「已经卖出去四千多瓶了。」
赵岩据理力争：「四千多瓶不等于四千多个用户。很多人还没喝，就算喝了也尝不出细微的差别。我们现在主动发召回公告，反而是在提醒那些本来没发现的人。」
「对，」林听晚抬起头，迎上他的视线，「就是要提醒她们。」
会议室里的人纷纷看了过来。
林听晚在电脑上切出表格：「截至十二点二十，明确反馈口感异常的用户已经从十七个增加到四十三个。这里面有二十六个，都是在我们官方回复后，主动去核对批号才发现的。也就是说，如果我们不主动提示，这四十多个人只会觉得“野月不好喝了”，而不会知道是“某个批次出了问题”。」
她翻到下一页的渠道流向图。
「Yb0426-A3这批货流向太杂，从华东仓、便利店、前置仓到各个团购小仓，现在还有大几百瓶在配送中或者还没拿到便利店的回执。这不是客服一对一能兜得底的。」林听晚的手指在桌面上敲了敲，「批次流向能追踪，第三方报告有定论，补偿路径也能闭环。现在最专业的做法，是公开召回问题批次。」
赵岩的脸色彻底沉了下去：「公开召回？你疯了吧？」
他声音不自觉地拔高：「食品品牌最怕的就是这四个字。哪怕你公告里写一百遍不涉及安全，外面那些自媒体也只会截图“召回”两个字做文章。到时候平台降权、渠道问责、便利店采购重新评估，野月现在的现金流是个什么状况，你心里没数吗？」
「我知道。」林听晚看着他。
昨天凌晨她刚看完财务报表，供应商的账期、渠道陈列费、投放尾款，每一项都压得品牌喘不过气。她不是不知道召回有多疼。
但她更清楚，不召回的代价是什么。
「赵岩，如果这批货继续烂在用户手里，她们喝到一瓶发闷的月白，转头却看到我们还在营销号上发“今天不硬撑”的广告，她们会怎么看这个品牌？」
赵岩冷笑了一声：「用户没你想的那么敏感。」
「她们会，」林听晚语气笃定，「尤其是那些刚在朋友圈替我们背书的用户。」
角落里的乔安低声补了一句：「有个老用户昨天刚在社群里写了三百字长文推荐野月，今天私信我，说她买了一箱分给同办公室的同事，里面就有这批货。她问我，是不是她推荐错了。」
会议室再次陷入死寂。
唐棠坐在角落里，屏幕上已经建好了一个空白文档，上面的标题是：Yb0426-A3批次召回说明草稿。
陈砚秋终于抬起了头：「召回范围怎么定？」
赵岩猛地转头看向他。
林听晚直接回答：「只针对批号Yb0426-A3的月白栀子和月白白桃。公告里必须把四件事说得一清二楚。」
她伸出手指，一件件数过去：「第一，问题出在哪。不是安全事故，是二氧化碳含量低于内控标准，导致口感发闷、气泡不足。第二，怎么看批号。瓶身肩部的喷码格式拍张清晰的示意图附上。第三，怎么补偿。原路退款、补发新批次，或者退款后寄回样品配合复检，运费我们全包。第四，后续跟进。封存的库存继续留样检测，同时调取生产线二号头的灌装记录，复检结果四十八小时内公开更新。」
她顿了顿，掐灭了最后一点侥幸：「公告都不许删。」
赵岩盯着她：「你以为你诚实，用户就会买单？」
「我不求她们立刻买单，」林听晚回视他，「我只要求我们对得起她们已经付过的钱。」
陈砚秋握着钢笔，指节因为用力有些发白。
这一批货要是全部公开召回，直接损失不仅仅是仓储和物流，更难承受的是采购渠道对新品牌“质量不稳定”的标签。
可他更怕被贴上另一个标签：嘴上说得好听，但根本做不到。
那是比口感波动更致命的坏味道。
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