第101章 口感危机（1 / 2）
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林听晚看到消息时，困意瞬间散了个干净。她放下手里的咖啡杯，杯沿上还留着半枚口红印。
隔壁工位的苏禾刚好站起来，手里攥着两瓶月白栀子，瓶身外壁还挂着冷柜里带出来的水汽。
「哪一批？」
办公室里熬夜的人都看了过来。
唐棠在沙发上坐直了身子，乔安也从臂弯里抬起脸。陈砚秋刚把纸杯放到桌上，发出一声轻响。
苏禾把瓶子放到会议桌中心。
「月白栀子和月白白桃都有。批号Yb0426-A3，四月二十六号灌装的。凌晨刚从华东仓出了一部分，便利店渠道先到了，线上前置仓也收了两板。」
林听晚顺手拧开一瓶。
气声很短促。
不是月白系列平时那种清脆利落的「嗤」，倒像是一口没睡醒的叹气。她低头喝了一小口。
栀子香在舌尖晃了一下，很快就沉了下去。尾调发闷，气泡根本托不住香味，像是有层湿布黏在喉咙口。
「反馈有多少了？」
乔安已经切到了客服后台。
「截至四点零六分，明确提口感异常的有十七条。关键词基本是“气泡不足”、“味道发闷”、“像放久了”。十二条来自同城便利店扫码，三条来自前置仓，还有两个是社群用户私聊。」
「时间段呢？」
「最早的一条是昨晚十一点四十九，凌晨两三点集中爆发。应该是第一批买到的人回家喝了发现不对。」乔安把屏幕转过来。
屏幕上是一行行用户评论：「不是坏了，就是没有第一次喝那么清爽。」「是不是临期的？但日期又是新的。」「今天这瓶有点闷，感觉跑气了。」「昨天刚推荐同事买，今天她说不好喝，尴尬死我了。」
最后那句话，让会议室里安静了几秒。
野月这个品牌，刚靠着用户的自发推荐熬出一点起色。
那些推荐语不是花钱请公关写的，是用户自己在群里发「这瓶真的不错」，在朋友圈晒「今天被同事问了好几次链接」。
他们最怕的不是一瓶不好喝。
而是用户刚把信任交出来，品牌就让她们在朋友面前丢了面子。
乔安把那条评论圈了红，在备注里加了两个字：信任透支。
这两个字像一根刺，扎得在场的人心里发堵。
唐棠盯着屏幕，手指悬在键盘上。那条“今天不硬撑”的广告片是她拍的，她太清楚那些用户的真心了。
现在桌上的这批产品，装的全是辜负。
赵岩推门进来，脸色同样不好看。
「华东这批出货量多少？」林听晚问。
苏禾迅速翻开生产台账：「Yb0426-A3总共一万八千四百瓶，栀子一万零八百，白桃七千六。目前已出库四千三百二十瓶。进了二百一十六家便利店，二十七个前置仓点位。剩下的还在仓里。」
「先锁库存。」
苏禾立刻在仓储群里敲字。
赵岩皱了皱眉：「锁库存可以，但动静别闹太大。」
他把手机扔到桌上，屏幕上是渠道经理发来的语音转文字。
「目前反馈基数小，评价还没爆。差评先联系用户改掉，私下补券，送一箱都行。便利店那边让店员解释成冷藏时间不够，别往批次上引。」
乔安打字的手停住了。
林听晚抬眼看向赵岩：「删评？」
「不是删，是处理。」赵岩压低声音，「客服不都是这个路子？先安抚，别让她们在公域闹。月白刚有热度，差评要是被算法推起来，昨天的流量全白砸了。」
陈砚秋看向苏禾：「能判断食品安全问题吗？」
苏禾抿了抿唇：「不能。至少要做二氧化碳含量、糖酸比、ph值和微生物快检。留样在工厂，我已经让质检送第三方了，最快下午出初检结果。」
赵岩立刻接话：「那就等结果。结果出来前，别主动把事闹大。」
林听晚低头看着那十七条客服记录。
在四十七万的销售额面前，这十七条反馈小得像一粒沙子。
可她太清楚一粒沙子是怎么卡死整个齿轮的。
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