第44章 三天诊断（2 / 2）
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“如果我们合作，我会遵守野月的保密边界，也希望野月尊重我的个人边界。”
陈砚秋点头，神色认真了很多。
“明白。”
陈砚秋看了赵岩一眼，又看苏敏。
“我同意三天诊断。”
赵岩坐直：“陈总——”
“先听完。”
陈砚秋第一次用老板的语气压住他。
“公司没钱，所以更不能把钱继续花在错误表达上。”
陈砚秋转向林听晚。
“费用按外部项目走，但我需要今天确认资料清单。”
林听晚点头。
“可以。”
林听晚把提前准备好的清单发到会议群里。
销售数据。
投放素材。
客服记录。
用户联系方式脱敏表。
渠道反馈。
退货原因。
包装设计历史版本。
每一项后面都有用途说明。
苏敏看得很快，越看越安静。
赵岩脸上的不耐烦也慢慢收了。
因为这不是空话。
是真正要拆公司问题。
林听晚没有被赵岩的语气带偏。
林听晚把三天拆成三张表。
第一天，只看用户原话和真实饮用场景。
第二天，看渠道反馈、复购路径和价格阻断点。
第三天，才给诊断方向。
“我不会在今晚给你们一句新口号。”她说，“因为现在最大的问题，可能不是口号。”
赵岩皱眉：“那是什么？”
“是你们不知道自己到底在对谁说话。”
林听晚把白板笔放下。
“如果对方是健身女孩，你们讲零糖没问题。如果对方是被会议追着跑的职场女性，零糖只是基础，不是她停下来拿起这瓶饮料的原因。”
苏敏听得很认真，已经开始记笔记。
陈砚秋看着林听晚，眼神里多了一点谨慎。
陈砚秋不是被说服了。
但这个外部顾问不是来交一份漂亮ppt的。
林听晚把电脑收进包里。
“不是看。”
林听晚站起身。
“先见用户。”
赵岩下意识说：“用户访谈我们做过。”
林听晚看向他。
“问了什么？”
“口味满不满意，包装喜不喜欢，价格能不能接受。”
“还有呢？”
赵岩卡住。
林听晚没有嘲讽他。
这些问题当然要问。
只是它们只能证明产品有没有明显硬伤，不能解释用户为什么需要它。
“下一轮访谈，我要问她们购买前十分钟在经历什么。”她说。
苏敏抬头：“这个和饮料有关吗？”
“有关。”林听晚把包背好，“如果一瓶饮料只在入口那一秒存在，它永远只能比口味和价格。如果它在用户最想停下来的那十分钟出现，它才有可能被记住。”
陈砚秋看着她。
“明早给你名单。”
林听晚点头。
“不要筛得太漂亮。”
陈砚秋抬眼。
林听晚解释：“不要只给愿意夸你们的用户。我要退货的、沉默的、买过一次不再买的，也要听真正骂过你们的人。”
赵岩忍不住说：“骂人的有什么好听？”
“因为她们至少还愿意表达。”林听晚说，“真正危险的是那些不骂、不退、不反馈，只是再也不买的人。”
这句话让会议室安静下来。
很多品牌死掉的时候，并不是被骂死的。
陈砚秋没有反驳。
陈砚秋把手里的笔转了一圈，终于问：“你要怎么筛人？”
林听晚把名单分成三列：买过一次未复购、复购两次以上、退货或差评。
“每类至少五个。访谈不问你喜不喜欢野月，先问她们购买前十分钟在做什么，购买后十分钟发生了什么。”
赵岩低声嘀咕：“这也太细了。”
“品牌不是写给会议室看的。”林听晚说，“是发生在那二十分钟里的。”
是被用户悄无声息地放回货架，再也没有拿起来。
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