第457章 他发消息求建议（1 / 2）
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顾承安把消息删了三次，才最终发出去。
最开始，他写：“南星，我这边有点麻烦，能不能帮我看看？”
删掉。
这句话太像过去的他。遇到麻烦时，第一反应还是把问题递给沈南星。她已经离开了，不该再成为他的后备支撑。
第二次，他写：“医院有个医疗纠纷，你以前处理沟通比较有经验，我想问问你的意见。”
他看着这句话，仍觉得不妥。医疗纠纷涉及患者隐私和医院流程，他不能随便把具体情况告诉外人。沈南星虽然曾经是护士，但现在不在医院，也没有义务卷进来。
他再次删掉。
最后，他只写：“南星，打扰了。我们科最近遇到医患沟通纠纷，不涉及具体病人信息。我想请教一下，从护理和沟通经验看，高风险病情变化时，家属沟通有哪些原则需要特别注意？如果不方便回复，也没关系。”
消息发出后，顾承安把手机扣在桌上。他既怕得不到回复，也怕她仍像过去那样认真。
过了二十分钟，手机亮了。
沈南星回复得很简洁。
“不涉及具体病例的话，可以说原则。第一，所有沟通必须走医院正式流程，避免私人承诺。第二，病情变化要统一沟通人和口径，但不能隐瞒不确定性。第三，确认家属听懂，比单纯告知更重要。第四，关键节点及时记录。第五，家属情绪激动时先接住情绪，再解释事实。第六，不建议你私下找关系或私下赔偿，容易扩大风险。”
顾承安看着这几行字，心里像被什么轻轻压住。
她还是这样清楚。
没有多余情绪，没有旧怨，也没有趁机讽刺。他甚至能想象她坐在窗边，平静地把这些原则一条条打出来。她不是在帮前夫，而是在用职业经验回答一个专业问题。
顾承安在输入框里敲下：“谢谢。打扰你了。”
几乎同一时间，屏幕上又跳出一条消息：“不用客气。患者隐私和医院流程你比我清楚，具体情况以你们医院规定为准。我不介入具体事件。”
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