第22章 道歉收到了，但是责任人又该怎么处理？（1 / 2）
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对于普通人来说。
‘空姐’算是比较高大上的工作了。
但其本质依然是门槛、薪资待遇比较高的高级服务员罢了。
任何服务行业最怕的永远都是客户的投诉。
因为客户才是衣食父母。
但是国泰航空就比较另类了。
国泰航空是一家业务遍布全球，市值超百亿的世界知名航司。
但是内地市场作为国泰航空最重要的市场之一，却没有得到该航司应有的尊重。
根据国泰航空财报披露，‘内地、香江、湾岛’等大中华地区营收比重超过百分之六十。
虽然财报没有单独拆分内地市场的具体占比，但是内地早在十年前就已经是国泰航空增长最快的核心区域市场之一。
截止到5202年。
国泰航空每周运营超过290对往返内地的客运航班，航线覆盖18座一线城市，航线超过几十条。
是拥有最多内地航线的非内地航空公司。
又因为得益于香江‘世界金融港’的地利优势，大部分内地游客出国/回国都会选择在香江机场转机，甚至先回香江，再从香江坐飞机出国。
由此可见。
内地市场对国泰航空至关重要。
但是明明内地市场这么重要，换成任何一家企业都会想办法‘供起来’了。
举个栗子。
内地是苹果最重要的市场之一。
苹果ceo库克在表面对内地就十分友好和亲近。
而国泰航空不但没有对内地展示好感和亲近，反而屡屡保持歧视内地乘客的丑闻。
前几次丑闻航司高层还不太当回事。
但是随着舆论的发酵，国泰航空也遭到了一定的反噬。
之后又接连爆出了多次丑闻。
航司高层这才意识到问题的严重性。
先后发文道歉、公关和内部整顿等等。
如果现在还有人顶风作案。
那么国泰高层是不介意拿来‘祭旗’，然后‘讨好’内地市场。
不过虽然冰冻三尺非一日之寒。
国泰的‘傲慢’算是企业文化了。
虽然航司高层已经下了‘必杀令’，依然挡不住有人顶风作案。
不但顶风作案。
还被人家抓到了小辫子。
所以乘务长陈姗姗听完了胖空姐的‘哭诉’时，感觉天都快塌了。
“咪嘈。”（不要吵）她狠狠的瞪了胖空姐一眼，“等呢件事完咗，我再同你慢慢计。”
说完。
匆匆往驾驶舱走去。
驾驶舱。
机长何志豪知道这件事后。
也差点两眼一黑。
蠢货！
真特么是两个胸大无脑的蠢货。
现在上头抓的这么紧还敢顶风作案。
不但顶风作案还被人家抓到了把柄了。
不但被人家抓到了把柄还连累了自己。
他现在恨不得把这两个蠢货从飞机上扔下去。
他们俩作为这趟航班的机长和乘务长，出了任何事都是要承担连带责任的。
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