第1338章 能退多少，要看证据和实际情况（1 / 2）
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顾闻铮断开连线后，直播间的登记人数迅速增加。
江曼后台的临时表格已经收到三百多份信息。
这些人没有被要求捐款，也没有被承诺一定全额退款。
他们只是按照提示填写了订单和使用情况。
有人只支付了会员费，没有使用任何权益。
有人使用过两张纸品券，却被自动续费两次。
还有人支付了酒店预存款，却从来没有成功预约房间。
苏云提醒江曼。
“把涉及个人住址和手机号的内容全部隐藏。”
“不要为了证明受害人数，把别人暴露在新的风险里。”
江曼立即重新检查后台。
其中一名填写者误把身份证照片上传到表格。
她第一时间删除原文件，并单独联系当事人进行风险提示。
苏云看着处理过程，点了点头。
“维权不能把隐私当成宣传材料。”
“谁都不应该因为想拿回几百元，再承担身份信息泄露的风险。”
省优家平台很快发布第二份声明。
声明不再强调用户自主选择，而是宣布暂停部分推广活动。
平台还表示将成立专项服务组，处理会员反馈。
苏云看完后没有急着认可。
“暂停推广不等于解决问题。”
“先看它愿不愿意把规则写清楚。”
江曼把平台最新客服公告投到直播间。
公告内容包括四条。
未使用会员权益的用户可以申请退回会员费。
自动续费存在争议的订单可以申请核验。
未成功预约的酒店预存款进入专项退款流程。
商品价格争议由平台提供订单和优惠计算明细。
弹幕里有人觉得这已经算是平台让步。
苏云道。
“这只是处理入口。”
“入口公开了，后面还要看是否故意设置新的门槛。”
唐沐晴收到一条平台私信。
平台通知她，如果想申请退回会员费，必须先签署不再对外发布相关内容的承诺。
承诺还要求她删除已经发布的直播切片。
唐沐晴把页面展示出来。
苏云看完后，直接摇头。
“退款和禁言不能被捆绑在一起。”
“消费者可以依法选择是否发布自己的真实经历。”
“平台如果认为内容违法，应当拿出具体依据，而不是用退款交换沉默。”
省优家官方账号很快回应。
他们这是为了避免未经核实的信息持续扩散。
苏云问道。
“那为什么不能先完成核验，再决定内容是否合法。”
“为什么一定要消费者先删掉材料。”
平台没有正面回答。
这时，青梧区市场监管部门的官方账号进入直播间。
工作人员没有直接对案件下结论。
他表示已经注意到直播中出现的价格宣传、自动续费和返佣问题。
监管部门可以接收订单、页面、合同和聊天记录。
对于涉及多个地区消费者的情况，也会按照程序向上级部门和平台所在地部门移送核查。
苏云向工作人员确认了几个重要事项。
“消费者能否提交平台页面修改前后的记录。”
“可以。”
“推广员是否需要提交佣金记录。”
“如涉及宣传关系和利益披露，建议一并提交。”
“已经使用过的会员，能不能直接承诺全部退费。”
工作人员回答，需要根据具体合同、实际履行和问题性质判断。
苏云点头。
“这个回答很重要。”
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