第1233章 这张纸是谁给你的？（2 / 2）
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【不能因为车主理亏就随便开价】
【法院都没支持，客服还拿这个吓人】
许珊神情有些尴尬。
“这项费用目前只是协商催缴方案的一部分。”
“那就更该写清楚是协商主张，而不是与法定欠费并列。”
苏云看着她。
“普通用户看到盖章清单，很容易误以为这笔钱必须支付。”
“你们既然要求车主尊重收费规则，自己也应该把每个收费项目说清楚。”
许珊与法务低声沟通片刻。
公司最终承诺暂停向其他车主发送包含该项目的催缴清单。
对于已经发送的部分，将补发说明并进行合规审查。
高志诚忍不住说道。
“那他们也有错。”
“有问题就纠正问题。”
苏云瞥了他一眼。
“但这八百元没有被执行，也不会抵消你的一万四千多元停车本金。”
高志诚小声嘀咕。
“我就是觉得他们不厚道。”
“你可以评价他们提醒不足，也可以质疑不透明收费。”
“可你不能把对方的一个问题，当作自己四年不缴费的免责卡。”
许珊主动提出，可以现场提供高志诚全部停车账单的核验接口。
苏云没有让她展示具体地址，避免泄露高志诚长期活动路线。
江小曼接收脱敏数据以后，仅保留日期、时长、收费标准与缴费状态。
一千三百二十七笔记录中，有一百多笔发生在高志诚门店附近。
另有近九百笔发生在建材市场周边。
剩余记录分布在医院、商场和住宅区附近。
高志诚妻子看到统计以后问道。
“你每天去建材市场都停收费位？”
“附近不好找免费位置。”
“那你知道收费？”
高志诚再次无言以对。
苏云让双方随机抽取十笔账单核验。
每一笔都能对应到车辆驶入与离开的识别图片。
其中一笔停车长达十三小时，费用达到当天封顶标准。
高志诚皱起眉。
“我记得那天只停了两个小时。”
许珊立即调取脱敏记录。
车辆上午九点驶入，晚上十点离开。
中间没有二次驶离图像。
高志诚仔细看了半天，终于想起那天搭朋友的车去了外地仓库。
“这笔应该没错。”
第二笔发生在医院附近。
高志诚同样提出质疑，随后被妻子提醒，那天是陪岳父复查。
连续核对十笔，没有发现计时错误。
苏云没有因此断言所有智慧停车账单都绝对准确。
“自动识别系统可能出现异常。”
“车牌污损、相似车牌、摄像头漏拍、车辆过户信息未更新，都可能导致争议。”
“所以运营方必须提供方便的查询与申诉渠道。”
他看向许珊。
“高志诚第一次下载一千多笔明细时，能不能在线勾选具体争议记录？”
许珊摇头。
“当时只能拨打客服电话。”
“电话平均等待多久？”
“高峰期可能需要十分钟。”
“有没有回拨功能？”
“当时没有。”
“能不能上传图片和车辆不在场证明？”
“需要通过邮件发送。”
苏云点了点桌面。
“这就是你们需要改进的地方。”
“不能一边用全自动系统产生账单，一边让用户靠人工电话和邮件逐笔申诉。”
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