第206章 亏欠的艺术（1 / 2）
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万物生超市持续火爆了一段时间后，周行坐在云闕40层的办公室里，手里捏著那份红得刺眼的財务报表，心情却比澜州今天的阳光还要灿烂。
楼下，万物生超市生鲜区。
一位大妈手里提著半个西瓜，气势汹汹地衝到了服务台。
那西瓜已经被挖得坑坑洼洼，显然是吃了一大半才想起来不甜。
周围的顾客都停下了脚步，有人掏出手机准备录下这场即將爆发的撕逼大战。
大妈把西瓜往檯面上一顿。“这瓜不甜！退钱！”
柜檯后的小姑娘没有慌张，依旧保持著得体的微笑，但手指在屏幕上飞快操作。
屏幕上跳出一行只有员工可见的数据：
【顾客id：张淑芬】
【诚信评级：a（周边老住户，无恶意索赔记录）】
【购买频次：高】
【系统判定：真实诉求，建议执行“超预期服务”方案。】
確认並非恶意“薅羊毛”的职业团伙后，小姑娘才按下了確认键。
“阿姨，实在抱歉，让您吃得不开心了。”
“西瓜原价三十八元。按照规定，全额退款，外加双倍赔偿金，一共一百一十四元，已经原路退回您的帐户。”
大妈愣住了，手机“叮”的一声响，钱到帐了。
“还有。”小姑娘弯下腰，从柜檯，
“这是经理特意交代的。系统显示您是我们的老邻居，这瓜拿回去尝尝，这次保甜。”
大妈提著果篮，站在原地足足愣了半分钟。原本准备好的撒泼打滚全憋回去了，脸上一阵红一阵白。
“这……这多不好意思啊。”
大妈走了。
走的时候，她把那半个西瓜带走了，扔到了门口的垃圾桶里。
十分钟后，大妈出现在了家族群、广场舞群里，成了超市最忠实的自来水。
而在看不见的后台，系统正默默运行著。
就在刚才，一个试图拿著捡来的小票来退款的混混，刚走到门口就被安保礼貌地劝离了——因为他的面部识別结果显示：【信用黑名单，风险等级：高】。
这才是万物生超市的真相：用大数据把烂人挡在门外，把体面留给好人。
……
休息区里，几个穿著环卫工制服的大爷大妈正侷促地站在昂贵的芝华士按摩椅旁。
一个穿著笔挺制服的小伙子走了过来，端著热茶和点心。
“大爷大妈，坐啊。”小伙子把茶放下，“这椅子就是给人坐的。”
“小伙子，我们不买东西……”
“老板说了，进门就是客。”小伙子笑著解释，“而且您几位把这片街道扫得这么干净，我们看著也舒心。”
这一幕被网红博主拍了下来，配文：【资本有了良心，虽然我不信，但我看见了。】
此时，云闕四十层。
叶薇踩著八厘米的高跟鞋，推开了周行的办公室大门。
这位在零售业摸爬滚打十年的铁娘子，此刻脸上带著一种掌控全局的自信。
她把一份厚厚的数据分析报告放在紫檀木大案上。
“老板，这是本周的运营数据。虽然帐面上我们在亏损，但实际上，我们赚翻了。”
周行放下茶盏，饶有兴致地挑眉：“哦说说看。”
叶薇打开投影仪，指著上面复杂的曲线图。
“第一，关於无理由退款。外界以为我们是冤大头，其实我们在用关拓开发的诚信模型进行筛选。”
“这一周，系统拦截了430起恶意索赔，拉黑了12个职业打假团伙。
“而对於剩下的99％的普通顾客，我们的极致服务让他们產生了巨大的愧疚感和归属感。”
叶薇划动屏幕，展示出一组惊人的数据。
“数据显示，凡是经歷过退款服务的顾客，復购率高达98％，且客单价提升了40％。”
“他们觉得亏欠了我们，下次来买东西时，甚至不好意思挑挑拣拣。”
“第二，关於免费服务。”叶薇指著休息区的热力图，“那些看似免费的按摩椅、母婴室，其实是巨大的流量入口。“
“我们省下了每年几千万的硬广费用，却获得了全网数亿次的曝光。”
“现在的获客成本，比那些在大街上发传单的超市低了整整十倍。”
“所以，”叶薇总结道，眼中闪过精光，“我们不是在做慈善，我们是在用亏损作为门槛，筛选出高素质的优质用户，构建一个拥有顶级粘性的私域流量池。”
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