第2012章 体验革命2（2 / 2）
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“说。”
俞飞鸿拨了电话过去，响了一声就接了。
她把那几组数据一条一条地念给陈浩听，念到復购率从百分之十九涨到百分之二十六的时候，声音里带著一种压不住的轻快。
“我听你声音就不一样了。”陈浩说，“上个月你打电话给我的时候，语气是硬的，像是一个人在扛著什么很重的东西。
今天你的语气是软的，像是一个人在跑完长跑之后站在终点线上喘气。”
“我有吗”
“有。
你自己感觉不到，但我听得出来。”
俞飞鸿靠在椅背上，握著手机，看著窗外的城市。
阳光从玻璃窗照进来，在她的办公桌上铺了一大片金黄色的光，那盆绿萝的叶子在光里绿得发亮。
“浩哥。”
“嗯。”
“体验革命这个事，我一开始心里没底。
网站改版跟设计团队吵了三轮，呼叫中心改考核指標王莉劝了我两次，会员权益的谈判刘志远说我让步太大了。
每一件事做的时候都像是在走钢丝。
但现在回头看，每一件事都做对了。”
“你不需要回头看也知道自己做对了。”
“以前不是。
以前我不知道。”
“现在你知道了”
“现在我知道了。
不是因为数据好看了，是因为我知道判断的標准是什么了——用户觉得好用、觉得安心、觉得离不开。
这个標准不是你告诉我的，是我自己从这些事情里面长出来的。”
陈浩在电话那头笑了一声。
那个笑声很低很轻，但俞飞鸿听得出来，那不是客气的笑，也不是敷衍的笑，是那种听到了一件让自己真正高兴的事情之后才会发出的笑。
“你这个月做得很好。”
“不是我做得好，是你说得对。
你说不要跟畅行网拼价格，要拼用户体验和服务深度。
你说用户不会因为便宜五块钱留下，会因为离不开留下。
你说的每一句话，拿到这个月里来验证，都是对的。”
“我说的话对不对不重要，重要的是你做出来了。”
俞飞鸿握著手机，没有接这个话。
她低下头，看著笔记本封面上贴的那张便签纸，上面是她的手跡，字跡有些潦草，但每一个数字都写得很大、很用力。
她把那几行数字看了一遍，然后把便签纸撕下来，翻到背面，在上面写了四个字。
体验为王。
她把便签纸重新贴在笔记本的封面上，压了压边角，让它贴得更牢一些。
然后她把手机换到另一只手上，靠在椅背上，闭上眼睛。
窗外的阳光照在她脸上，暖洋洋的，她不想睁开眼。
手机里陈浩的呼吸声一下一下的，很稳，像是某种古老的、不需要歌词的歌，只有旋律，只有节奏，只有一个声音在说——我在。
她不知道自己在椅背上靠了多久。
也许是一分钟，也许是五分钟。
当她睁开眼睛的时候，窗外的光线已经变成了金黄色，太阳偏西了，那盆绿萝的叶子从亮绿色变成了深绿色，影子拉得很长，投在办公桌的檯面上。
“浩哥。”
“嗯。”
“畅行网这个月的留存数据你猜是多少”
“猜不出来。”
“百分之十一。
他们的新用户数量是我们的两倍，但一个月之后留下来的不到十分之一。
我们是百分之二十六，比他们高出一倍多。”
陈浩没有评价这个数字，只是说了一句很平常的话。
“他们会调整策略的。
你做好准备。”
“我知道。”
“怕不怕”
“不怕。”俞飞鸿说，声音不大，但很定，“他们有他们的打法，我们有我们的打法拉到最后才知道。”
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