第527章 品牌用户调研（1 / 2）
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青燕服饰越做越大，门店开遍了全国三十个省份，线上订单也天天爆满，东南亚那边的生意也红火得很。可苏青心里头一直绷着一根弦，她总说：“咱们做衣服是卖给消费者的，人家穿得舒不舒服、喜不喜欢，才是最重要的。可不能凭着自己的老经验瞎琢磨，得实实在在听听人家的心里话。”
就因为这个念头，苏青定下了规矩：每季度都要搞一次品牌用户调研，线上发问卷，线下找顾客访谈，把大家对青燕衣服的意见和建议都收集起来，照着这些反馈改产品、改服务。
这话传到管理层耳朵里，大伙儿都觉得靠谱。销售部经理张强说：“苏总这主意好，咱们天天闷在厂里做衣服，哪知道顾客真正想要啥？说不定咱们觉得挺好的设计，顾客用着就不方便呢。”设计部的张设计师也点头：“是啊，尤其是童装和休闲装，得让穿的人说了算，调研能给我们不少灵感。”
说干就干，调研小组很快就搭起来了，成员有客服部的、设计部的、销售部的，苏青亲自牵头。第一步就是设计调研问卷，大伙儿凑在一起琢磨了好几天，问卷上的问题都特别实在，不搞那些花里胡哨的专业术语。
比如问童装的：“您家孩子穿青燕童装的时候，有没有觉得哪里不方便？”“您希望童装增加哪些小设计？”问休闲装的：“您觉得青燕休闲装的版型合不合身？”“袖子、裤长有没有需要调整的地方？”还有问服务的：“您对门店的试衣间环境满意吗？”“会员积分兑换的礼品您喜欢吗？”
问卷做好了，线上线下一起发。线上在官方店首页挂了问卷链接，还搞了个小活动，填问卷就能领5块钱优惠券，吸引了不少老顾客来填；线下更热闹，每个门店的店员都拿着问卷，在顾客结账或者试衣服的时候，笑着递过去：“大哥大姐，麻烦您填个问卷呗，给我们提点意见，帮我们做得更好。”
除了问卷，苏青还强调要做线下访谈。她让调研小组的人挑了几个客流量大的门店，专门找不同类型的顾客聊天——带孩子的宝妈、上班的白领、上学的学生，还有买衣服送人的长辈，都得问到。
访谈的时候，苏青也经常亲自去，她不摆老板的架子，就跟顾客唠家常似的。有一回，在省会的直营店，她碰到一个带着六岁儿子的宝妈，宝妈手里还拎着一件青燕的童装卫衣。苏青笑着走过去：“妹子，麻烦问一下，你觉得咱们家这童装穿得咋样？有啥不满意的地方尽管说。”
宝妈见她这么亲切，就打开了话匣子：“阿姨，你们家童装面料是真不错，软软的，孩子穿了不过敏，我一直都买。就是有一点，你看这卫衣，连个小口袋都没有。孩子出门总爱揣个小糖、小手帕，还有幼儿园发的小贴纸，没地方放，只能攥手里，丢了好几回了。要是能加个小口袋，那就太完美了。”
旁边另一个宝妈也凑过来插话：“对对对，我也想说这个！还有那个连衣裙，要是能在侧边加个小口袋，孩子放个小玩具多方便。男孩子的裤子口袋也得做深一点，不然跑两步，东西就掉出来了。”
宝妈们你一言我一语，说得都特别实在。苏青拿个小本子，把这些话都记下来，一边记一边点头：“你们说得太对了，是我们考虑不周，回头我们就改。”
除了宝妈，苏青还找了几个上班的白领访谈。有个做文员的姑娘说：“青燕的棉麻衬衫我特别喜欢，透气，上班穿舒服。就是版型有点问题，袖子太长了，我个子矮，每次都得卷两圈，有点麻烦。还有那个直筒裤，腰头有点紧，要是能加一点点松紧带，就更舒服了。”
还有个中年大叔说：“我买你们家的休闲外套送我爸，老人家说衣服挺好，就是口袋太少，想放个老花镜、打火机，都没地方搁。”
调研搞了半个月，收回来的问卷堆得跟小山似的，访谈记录也写了厚厚一沓。调研小组的人连夜加班，把这些信息整理出来，总结出了好几条大家集中反映的问题：童装普遍缺口袋，口袋要么没有要么太浅；休闲装的衬衫袖子偏长，部分裤子腰头太紧；门店的试衣间镜子位置太高，小个子顾客照不着全身；会员积分兑换的礼品太少，就那几样，没啥选择。
苏青拿着这份调研报告，在管理层会议上念给大家听：“大伙儿听听，这都是消费者的心里话。咱们做产品，不能自说自话，得照着人家的需求来改。”
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