第447章 又是投诉单（1 / 2）
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下午三点整，德德家居客服部的钉钉群突然出一条@所有人的通知——张总亲自空降，十分钟后到客服大厅开现场会，主题就是昨天那批智能衣柜的集体投诉事件。
整个大厅瞬间静了三秒，紧接着就是椅子拖动的稀窣声。小孟攥着手机往奥奥身边凑，声音压得像蚊子叫：“奥姐，李姐刚才偷偷把你刚才说的全额退款方案截图发群里了，还备注说你擅自做主，要让公司损失几十万。”
奥奥正在给婚纱客户发安抚消息，指尖连顿都没顿，回完最后一个“我半小时到您家”，直接把手机扣在桌上，扯过旁边的白板笔在空白白板上刷刷写了三行大字：
第一，所有投诉客户名单按紧急程度排序，标红的全是24小时内必须上门处理的。
第二，残次品传感器的检测报告，我已经让老张打印了三十份，人手一份。
第三，一会儿张总来了，谁都别抢话，我来说。
话音刚落，玻璃门被推开，张总挺着啤酒肚走在前面，身后跟着李姐，脸上那副“我早就把一切安排好了”的表情，恨不得直接贴在脑门上。
“奥奥，你可以啊。”张总往会议桌后面一坐，手指敲了敲桌面，“我刚进楼就听李经理说，你要给所有客户全额退款加赔百分之三十？你知不知道这批货的利润才多少？你一句话，半个月全公司白干。”
李姐立刻接话，抱着胳膊站在旁边，声音阴阳怪气：“张总，我劝过奥主管了，可她非要这么干，说什么不这么处理就要出大事。我看啊，她就是太惯着客户了，一点成本意识都没有。咱们做企业的，哪能客户说什么就答应什么？”
周围几个客服都低着头不敢出声，老张在旁边气得脸都红了，刚要开口，奥奥先一步站了起来，把一摞检测报告“啪”得放在桌上。
“李经理说得对，咱们不能客户说什么就答应什么。”奥奥的声音不高，却整个大厅都能听见，“但客户没说要全额退款，是我必须给。昨天晚上有个独居老太太，柜门半夜自己弹开，直接把她吓犯了高血压，现在还在医院躺着。人家子女刚才给我打电话，没说要赔偿，就问我们剩下的货会不会起火。”
她随手点开投影，后台的投诉记录一条条跳出来，最上面那条就是婚纱客户的视频，打开柜门的瞬间，油迹蹭在婚纱上的画面清清楚楚。
“咱们算笔账。”奥奥指着屏幕上的数字，“现在是三十七单投诉，我们全额退款加赔偿，满打满算十八万就能解决。但如果我们今天听李经理的，塞几张优惠券把人打发走，半个月后有一户真的电路短路烧起来，到时候上了热搜，品牌市值掉的不是十八万，是一百八十万都打不住。”
李姐立刻急了，往前跨了一步：“奥奥你故意危言耸听！张总，她这就是在制造恐慌！这批货是您亲自拍板的，她这么说，不就是在打您的脸吗？”
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