第345章 背锅（1 / 2）
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上午九点整，客服部的工位电话此起彼伏，刺耳的投诉铃声连响七下，林晓缩在工位上，肩膀抖得跟筛糠一样，眼泪啪嗒砸在键盘上。
奥奥刚把泡好的温水搁在办公桌，耳机还没戴稳，就听见林晓带着哭腔的求饶声飘满整个办公室。
“陈姐您别骂了，真不是我的问题，尺寸单是销售那边传错的，我只是登记……”
“登记？单子到你手里不会核对？花四万在你们厂定柜子，拖二十天不说，送来的柜子差十公分，装不上墙！今天不给我全额退款加三倍赔偿，我直接发抖音、小红书，把你们德德家居坑客户的全过程拍出来！”
听筒里女人尖利的嘶吼穿透力极强，隔壁车间都能隐约听见，张梅抱着保温杯，慢悠悠从茶水间晃回来，瞥了眼崩溃的林晓，压根没打算搭手，反倒凑到奥奥办公桌旁，语气轻飘飘甩干净责任。
“主管，这事跟我一点关系没有，昨天陈姐的单分配给林晓跟进，她自己对接不仔细，现在客户闹翻天，总不能让我们老员工替新人擦屁股吧。”
奥奥抬眼扫她，指尖点开后台工单记录，屏幕上的时间戳清清楚楚。
“张梅，上周销售部传过来的定制尺寸初稿，是你接收初审，系统记录里你半小时确认无误签字放行，怎么现在成林晓全责？”
张梅脸色瞬间僵住，手里的保温杯捏紧，梗着脖子反驳：“我那天手上二十多条售后，忙得脚不沾地，粗略扫一眼就过了，谁能想到销售写错数字？再说新人本来就要多历练，出点错长记性，总不能一有事就揪着老员工不放吧。”
“粗略扫一眼就算审核？客服初审是第一道关卡，签字确认就要担责任，公司规章制度写在墙上，你看不见？”奥奥把电脑屏幕转过去，工单流转记录、签字截图、聊天记录全部摊开，“销售错在前，你审核漏在后，林晓只是末端登记，三层环节，凭什么锅全压新人身上。”
两人争执的动静引来了所有人侧目，林晓哭到喘不上气，抽噎着插话：“奥主管，对不起，是我没二次核对，要罚就罚我绩效，别为难梅姐……”
张梅立刻顺势接话，冷笑一声：“你看，当事人自己都认了，奥奥你非要揪我不放，显得我欺负新人？大家都是打工的，何必这么较真。”
这话直接点燃奥奥心底压了许久的火气，她站起身，声音不高，但字字清晰，整个办公室瞬间安静。
“打工的就可以不分对错甩锅？所有人都抱着‘不是我的错、全怪别人’的心思干活，客户出问题互相推诿，最后烂摊子全堆给客服部，王总那边一施压，就随便拉个软柿子顶包，有意思吗？”
她顿了顿，目光扫过满屋子客服，说出藏心里很久的话：“我跟你们一样，来厂里就是先赚钱。以前我跟林晓一样，遇事只会忍，不敢争，被扣绩效、背不属于我的锅，委屈憋在心里，天天内耗。后来我才想明白，忍不了、拿不住、看不开、凡事都怪别人，一辈子困在这点鸡毛蒜皮里，原地打转。”
“时间是会熵变的，人人一天二十四小时，总量不会变多，但你的心态乱，日子就过得煎熬缓慢；你做事条理清晰，拎得清对错，不被烂人烂事消耗，时间反而过得密实丰盈。与其一辈子陷在互相甩锅的内耗里，不如把心思放在搞钱、理清自己的生活上。”
张梅不服气，脖子一梗硬刚：“说得好听，不就是当了个小主管装清高？现在客户闹成这样，王总马上过来问责，你非要分责任，最后销售、老员工全得罪，这笔投诉扣整个部门奖金，所有人都要跟着你遭殃！”
话音刚落，办公室大门被猛地推开，销售王总沉着脸走进来，手里攥着客户发来的一长段投诉截图，脸色阴沉得能滴出水。
“奥奥，你这个客服主管怎么当的？四万的大单客户要全网曝光，品牌口碑全毁，现在立刻给客户答复，全额赔偿，所有损失从客服部绩效扣，这事到此为止，别再往上闹。”
奥奥挑眉，冷静开口：“王总，赔偿可以协商，但责任不能一刀切。单子出错分三步：销售绘图填错尺寸，张梅初审未核对签字放行，林晓末端录入，三方都有疏漏，不该让客服部单独承担全部损失。”
王总不耐烦挥手：“销售是拉订单的，业绩是公司命脉，客服就是处理客诉兜底的，这点小事还要分责任？你是主管，扛下所有问题是你的本分，不然要你干什么？”
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