第334章 互博（1 / 2）
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刺耳的投诉电话在客服大厅响起来，整排工位的耳机都跟着震了一下，奥奥刚端起的保温杯“哐当”磕在桌面，茶水溅了半张工单。
她是德德家居客服主管，二十五岁，管着八个人的售后客服小组，工厂里不上不下的小主管，上要扛老板的业绩压力，下要兜住底下员工捅出来的烂摊子。
“奥主管，城西别墅大客户林总，在线狂骂，说全屋定制衣柜开裂，售后三天没人上门，扬言全款退货，还要全网曝光咱们工厂偷工减料！”新人客服小夏慌慌张张把平板塞过来，指尖都在抖。
奥奥抹了把桌上的水渍，扫了眼聊天记录，眉头瞬间拧死。
林总这单是上个月销售部老周抢着签下的，单价八十万，全厂年度TOP级大单，一旦闹到网上，线上直播间、线下门店客源全要受牵连。
还没等奥奥拨通客户电话，销售部的老周叼着烟晃进客服大厅，胳膊一搭前台，语气轻飘飘的，半点不急：“多大点事，客户闹脾气而已，你们客服哄两句不就完事了？”
奥奥抬眼，声音冷下来：“老周，订单合同备注，售后上门时效二十四小时，现在拖了整整七十二小时，仓库那边迟迟不发修补板材，你事前协调过吗？”
“我只管签单拿提成，售后不是你们客服的活？”老周嗤笑一声，扫了眼周围低头干活的客服，故意抬高音量，“奥奥，你一个小主管别揪着我不放，工厂讲究冲业绩，订单能签下来就是本事，售后这点损耗，公司承担得起。实在不行，你随便安抚两句，给客户免个几百块安装费糊弄过去。”
这话直接戳中奥奥底线。
她手里攥着厚厚一沓积压售后单，近半个月，老周为了冲月度销冠，私下给多名客户承诺低价、额外赠送柜体配件，所有空头福利全部压到客服售后兜底，成本缺口全由客服部绩效抵扣，底下几个员工这个月奖金已经被扣了大半。
工位上的老客服阿芬憋不住了，摘下耳机怼回去：“周经理，你签单的时候满口答应客户终身免费维护，我们客服天天熬夜对接，仓库卡料、车间做工瑕疵全推给我们，我们绩效都快扣没了！”
“干不了可以走，工厂缺客服？”老周眼皮一翻，压根没把几个客服放在眼里，转头看向奥奥，话里藏刀，“奥主管，你要是处理不好林总这个投诉，耽误我月度销冠，回头老板追责，你这客服主管的位置，怕是坐不稳。”
紧张感瞬间裹住整个大厅，所有人停下手里的活，齐刷刷看向两人。
奥奥站起身，身高不算高，气场却压得老周收敛了几分，她把平板拍在桌上，一条条拉出证据：“第一，林总柜体开裂，是车间板材烘干工序偷减时长，属于生产质量问题，不是客服安抚能解决；第二，你私自承诺赠送价值两千块的抽屉收纳柜，没有走内部审批流程，仓库拒绝出库，才导致售后搁置；第三，上个月你三笔大单私自降价，客服部兜底赔付近一万，全部扣在我们小组工资里，这件事我还没找你对账。”
老周脸色骤变，上前一步逼近奥奥，语气凶狠：“你少拿内部流程压我，销售签单是工厂营收来源，没有我们开单，你们客服连活都没得干！做人别太死心眼，互相帮衬一把，大家都有钱赚。”
“互相帮衬，前提是互不挖坑。”奥奥寸步不让，“你拿客服部的绩效、工厂口碑换你的销冠提成，这不叫帮衬，叫单方面压榨。”
两人对峙的空档，车间主管陈姐抱着一摞质检单走进来，她是工厂老油条，看得通透，拉了拉老周胳膊打圆场：“行了行了，都各退一步，林总那边我安排车间加急补板材，今天傍晚派人上门维修，奥奥你好好跟客户沟通，大事化小。”
老周顺势借台阶下，临走前斜睨奥奥，低声撂下一句：“你不懂经商，只会守着死规矩，迟早吃亏。”
大厅总算安静下来，阿芬一肚子委屈，趴在工位叹气：“奥主管，咱们天天里外受气，上面销售甩锅，车间推责任，咱们夹在中间两头挨骂，图什么啊？实在不行咱们集体申请调岗。”
奥奥靠在窗边，看着楼下堆满待发货家具的厂区，轻轻开口，说出一段所有人都愣住的话：
“人的关系是在彼此利用的过程中，渐渐稳固下来的！”
几个客服全都抬头看向她。
“至于最后要做什么，要怎么做，没人提前知道，大家只是通过先赚着，先玩着，让自己参与到游戏里，待在牌桌上，然后慢慢看。”
小夏挠挠头，没听懂：“主管，咱们每天处理投诉，天天吃亏，这也算待在牌桌上？”
“经商的思维本来就是海洋文明的思维，未来全是不确定性，只能先出海打鱼，先探索起来，说不定哪天遇到一座海岛，上面全是宝藏。”奥奥指尖敲着玻璃，目光清亮，“不想打鱼，一心只奔着宝藏去的，多半半路就饿死了。”
阿芬皱着眉：“可我们现在只会不停填别人挖的坑，成本全压在我们身上，根本赚不到什么。”
“所以要学会降低成本，多玩几局。”奥奥转头看向一屋子下属，语气沉稳，“永远先活好当下每一天，再谈以后。哪怕看不清最终目的地，也要先走起来。努力提升自己，不管多难，先留在这场游戏里。能看透事物本质的人，才能真正赚到钱。”
她顿了顿，梳理清楚眼下的局：
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