第235章 拎清位置（2 / 2）

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等赵总说完，火气也消了大半，奥奥才开口，每一句都戳中赵总的核心需求，没有半句虚的：“赵总，您的痛点我全记下来了，第一，板材货不对板，是生产部没按备注的专用料生产，用了普通料顶替；第二，售后失联，是售后专员请假，我们没做好交接，漏了您的消息。这两个问题，全是我们的责任。

我的解决方案：第一，三天之内，把所有普通板材全部召回，免费更换成您要的民宿专用板，我亲自盯着生产、盯着发货，耽误一天，我个人赔付您的工期损失；第二，后续您的所有订单，我亲自做专属对接人，24小时开机，您随时找随时到，售后问题半小时内回复，绝不拖沓；第三，这次的失误，我们给您让利10%，作为补偿，咱们长期合作，我保证再也不会出现这种问题。”

赵总听完，脸色缓和了不少，跟身边的合伙人对视一眼，心里的气消了大半。他要的本就不是撤单扯皮，而是解决问题，奥奥的方案实在，态度也诚恳，没有半点敷衍。

“奥奥，我就冲你这个人，再信你们德德一次。”赵总松了口，“三天之内必须换完货，售后再失联，咱们直接终止合作，以后再也不来往。”

“您放心，我亲自盯着，完不成，我亲自上门给您道歉！”奥奥当场拿出协议，把解决方案写清楚，签上自己的名字，按下手印，赵总这才带着人离开，一场眼看要闹大的危机，暂时稳住了。

奥奥送走赵总，后背的衣服全被冷汗浸湿，腿软得差点站不住，靠在走廊墙上缓了好半天。她心里清楚，这只是第一步，接下来找生产部对账，才是真正的硬仗，也是这场戏的小高潮对决。

她攥紧手里的台账，深吸一口气，直奔生产部车间。刚推开门，就看见达叔坐在休息室喝茶，悠哉得很，仿佛刚才的事跟他半点关系都没有。奥奥直接把台账和问题板材摔在他面前的桌子上，声音拔高，彻底爆发，之前的隐忍全部收起。

“达叔，你自己看！赵总要的是民宿专用耐磨板，台账上写得清清楚楚，你们生产部为了省成本，用普通板顶替，导致客户暴怒要撤单，售后失联是小事，核心问题就是你们生产偷工减料，还不肯承认！”

达叔猛地站起来，把茶杯往桌上一墩，火气冲天：“你胡说八道！我们一直用这种板，之前的客户都没意见，就他事多！我干十几年了，一直这么生产，凭什么为了他改？我看就是你客服没对接好，故意把责任推给我们！”

“就凭你不改，就凭你路径依赖，不肯认清现实！”奥奥盯着他，语气犀利，字字戳心，“客户需求变了，市场变了，你还守着老一套不肯动，之前的客户没意见，不代表现在的客户能接受！赵总是长期合作的大客户，比你那些散单重要十倍，你为了省一点成本，丢了两百万的单，全厂的年终奖、工人的工资都受影响，你担得起这个责任吗？

你总觉得自己是老资历，是行业老手，可你忘了，市场是狩猎场，适者生存，不适者淘汰。第一名输在不肯变，输在路径依赖，第十名赢在灵活，赢在能接受新体系。你现在不肯止损，不肯换材料、改流程，下次照样出问题，到时候，不光客户走了，老板第一个开的就是你！”

周围的生产工人全围了过来，没人敢说话，达叔被奥奥怼得哑口无言，看着台账上的备注，看着眼前的问题板材，证据确凿，抵赖不掉。他沉默了足足五分钟，脸色一阵青一阵白，最后狠狠叹了口气，语气软了下来，没了之前的嚣张。

“行，我服你一回。我安排工人召回板材，三天之内换好专用板，按客户的要求来，不耽误工期。”达叔耷拉着脑袋，终于认清了现实，“我确实守着老一套不肯变，以后你对接的客户需求，我尽量配合。”

奥奥见他松了口，心里的石头终于落了地，语气也缓了下来：“达叔，咱们不是斗气，是为了活下去。每个人都有自己的生态位，你生产负责质量，我客服负责客户，咱们配合好，才能留住客户，厂里才能活下去，大家才能赚到钱。蛇有蛇路，鼠有鼠路，没必要死守一条路，灵活一点，比什么都强。”

搞定生产部，奥奥拖着疲惫的身体回到客服部，刚坐下喝口水，想歇口气，琳琳慌慌张张跑过来，手里拿着手机，脸色惨白，声音抖得不成样子：“奥奥姐，不好了！你快看看公司群，老板刚发的通知，说为了压缩成本，要取消所有半定制订单，只做纯标准款，还要裁掉一半客服，把客服部并入生产部，以后客服归达叔管！”

奥奥心里一沉，立刻打开公司群，看着老板发的通知，手指瞬间冰凉，浑身僵在原地。

她好不容易稳住客户，搞定生产部，解决了眼前的危机，本以为能喘口气，没想到，一颗更大的惊雷直接炸在了她头顶。

老板只看到眼前的成本，看不到市场需求的变化，纯标准款早就被同行卷得利润极低，取消半定制，等于放弃了高价值客户；裁掉客服、并入生产部，等于直接废掉客服部，她这个客服主管，直接变成虚职，甚至会被第一个裁掉。

奥奥看着电脑屏幕，心里彻底明白，规则是老板定的，可老板定的规则，跟不上市场的需求，更不懂生态位的道理。她刚赢了眼前的对决，摆脱了客户撤单的危机，却掉进了管理层布下的死局，连自己的岗位、自己的团队，都保不住了。

她之前一直告诉自己，要拎清自己在游戏中的位置，要灵活适应，可现在，不是她想适应就能适应的，老板的一刀切决定，直接断了她的生路。

办公区里，客服小姑娘们全都慌了，议论纷纷，一个个愁眉苦脸，奥奥攥紧拳头，看着窗外的厂区，心里五味杂陈。

生存下来是第一要务，可现在，她连生存的位置都快没了。这颗来自管理层的惊雷，比客户撤单、部门矛盾更致命，直接把她逼到了悬崖边上，退无可退。

她以为自己适应了环境，看懂了规则，却没想到，旧的系统里，新的刀子已经对准了她，接下来，要么被裁掉，要么彻底放弃自己的坚持，沦为生产部的附属，再也没有自己的生态位。

市场的血腥，从来都不在明面上，而在这些看不见的抉择里，而她的生存之战，才刚刚进入残酷的阶段。