第165章 君若溪的麻烦（2 / 2）
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沃尔特虽然有些错愕，但仍保持了绅士风度，表示理解。
君凡带着苏云熙，快步离开了喧闹的烤肉店，将烤肉的香气和关于能源未来的争论暂时抛在身后。巴黎夜晚的凉风扑面而来，他拦下一辆出租车，用流利的法语对司机说：“去香榭丽舍大街，‘溪语’集团欧洲总部大楼，请快一点。”
车内，气氛一时有些凝滞。君凡面色凝重地看着窗外飞速掠过的流光溢彩，城市的繁华与他此刻的心情格格不入。苏云熙安静地握着他的手，给予无声的支持。
过了一会儿，君凡率先打破沉默，语气冷静地分析起来：“不对劲，非常不对劲。”
“你是指哪方面？”苏云熙轻声问，她知道君凡的商业嗅觉极其敏锐。
“所有方面。”君凡转过头，眼神锐利，“第一，产品质量。君大姐对原料和生产的把控是出了名的严格，流程标准甚至超过欧洲本地很多品牌，突然出现大规模过敏？概率太低。”
“也许是某一批次出了问题？或者新的成分不稳定？”苏云熙提出假设。
“有可能，但这不是重点。”君凡摇头，“重点是第二点，售后态度。‘溪语’的客户服务一直是其核心竞争力之一，培训手册都是姑姑亲自审定的，‘消极应对’、‘拒绝赔偿’？这完全违背了公司的核心原则和操作流程。事出反常必有妖。”
苏云熙若有所思：“你的意思是…有人故意在售后上做文章，激化矛盾？”
“极有可能。”君凡点头，“然后是第三点，tig（时机）。护肤品质问题和设计抄袭指控同时爆发？太巧了。就像是…一套组合拳，目的就是在最短时间内最大化地摧毁品牌声誉。”
他拿出手机，快速搜索着近期关于“溪语”的欧洲媒体报道。“你看，”他把手机屏幕展示给苏云熙，“几乎是在一夜之间，好几家有影响力的媒体同时报道了负面新闻，用词和角度都惊人地相似。还有社交媒体上，那些所谓的‘受害者’账号，很多都是新注册的，发布的内容和模式也高度雷同。”
苏云熙凑过去看，眉头也皱了起来：“这…像是水军，有组织的负面评价。那舆论传播得这么快，就解释得通了。是有人在背后推波助澜？”
“而且是专业团队的操作。”君凡肯定道，手指划过屏幕上的几条评论，“利用民众对大品牌的不信任感，煽动情绪，掩盖真相。姑姑她…可能还困在具体的事务里，疲于应付各地的投诉和媒体问询，还没来得及看清这背后的全局和套路。或者，她即使有所察觉，一时也找不到有效的反击点，因为对方的攻击是分散的、匿名的，但效果却是集中的、致命的。”
他的分析条理清晰，瞬间将一团乱麻的危机梳理出了可能的脉络。苏云熙看着他专注而沉稳的侧脸，心中不禁生出几分钦佩。在突如其来的家族危机面前，他没有慌乱，反而迅速进入了战斗状态。
“所以，你觉得是商业对手的恶意竞争？”苏云熙总结道。
“十有八九。”君凡眼神冰冷，“而且不是一般的对手。对‘溪语’的运营模式、弱点、甚至企业文化都很了解，出手快、准、狠，直击要害——品牌信誉。这绝不是临时起意，而是经过周密策划的。”
出租车驶过塞纳河，巴黎铁塔在夜色中熠熠生辉，但车内的两人都无心欣赏。
“那我们到了之后，你打算怎么做？”苏云熙问。
君凡沉吟片刻，目光重新变得坚定：“先见到君大姐再说，了解她目前掌握的所有情况和已经采取的措施。其次，必须立刻改变策略，不能只是被动防御和道歉。要反击，就必须找到对方的破绽。”
“破绽？”
“比如，那些所谓的‘过敏受害者’，如果能找到一两个，证实她们的身份或诉求有疑点，甚至与竞争对手有关联，舆论就能逆转。再比如，那份被指抄袭的设计，原始手稿、创作流程都是有力的证据。关键是，要主动释放信息，引导舆论，而不是被舆论牵着鼻子走。”君凡的思维飞速运转，一个清晰的行动方案在他脑中逐渐成形，“另外，售后渠道必须立刻彻底整顿，展现出最大的诚意和透明度，切断对方攻击的这个抓手。”
苏云熙点头：“我能做些什么？也许，从女性消费者的心理和社交媒体传播的角度，我能提供一些建议？”
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